Versión: BORRADOR v0.1 · 14 de octubre de 2026 · sujeto a revisión legal y a que la función esté disponible
Este Anexo explica qué hace Actib cuando un restaurante conecta su cuenta profesional de Instagram y cómo se tratan los datos que recibe. Complementa la Política de Privacidad y el Anexo de WhatsApp y Meta.
1. Responsable
- Razón social:
ACTIB TECHNOLOGIES, S.EP. - RUC:
155790094-2-2026 - Domicilio: Ciudad de Panamá, República de Panamá
- Contacto de privacidad:
support@actib.app
[REVISIÓN LEGAL] Confirmar si la ley exige publicar el domicilio completo. La dirección completa no se publica en este sitio por decisión del titular.
2. Qué es
Cuando un restaurante conecta su cuenta profesional de Instagram a Actib, Actib lee y responde mensajes directos y comentarios y prepara publicaciones en nombre del restaurante, mediante la API de Instagram de Meta. La conexión la inicia y la puede cancelar el administrador del restaurante.
Hasta que Meta apruebe a Actib para cada permiso, esta función no está disponible para cuentas de restaurantes. Actib no conecta una cuenta sin que su administrador la autorice en Instagram.
3. Datos que tratamos
- De la cuenta del restaurante: identificador y nombre de usuario de Instagram, tipo de cuenta, foto de perfil, número de seguidores y de publicaciones, y un token de acceso que Actib guarda cifrado. También quién conectó la cuenta y cuándo.
- De las personas que escriben o comentan: su identificador de Instagram, su nombre de usuario y nombre cuando Meta los entrega, el texto y los adjuntos de sus mensajes y comentarios, y la fecha.
- De las publicaciones: imágenes o videos, texto y estado del borrador, y quién lo aprobó.
- Datos técnicos: registros de eventos recibidos de Meta y contadores de funcionamiento, sin el contenido de los mensajes.
4. Para qué
Solo para prestar al restaurante las funciones que activó: recibir y responder mensajes y comentarios, y publicar contenido que su administrador aprobó.
- Actib no responde automáticamente en nombre del restaurante: cada respuesta la envía una persona.
- Nada se publica sin la aprobación expresa del administrador del restaurante.
[VERIFICAR ANTES DE PUBLICAR]Actib no envía mensajes ni comentarios de Instagram a proveedores de modelos de lenguaje, no los usa para publicidad, no los vende ni elabora perfiles con ellos.
5. Roles
El restaurante decide para qué se tratan los mensajes y comentarios de sus clientes; Actib los trata como proveedor tecnológico por cuenta del restaurante, conforme al DPA aplicable. Respecto de los datos de la cuenta y del personal que conecta Instagram, Actib decide la finalidad.
6. Con quién se comparten
- Meta Platforms: origen de los datos y destino de las respuestas y publicaciones. Meta trata los datos conforme a sus propias políticas.
- Google Cloud / Firebase: alojamiento y bases de datos.
No compartimos estos datos con otros terceros salvo obligación legal. La lista general de proveedores está en Subprocesadores.
7. Seguridad
[VERIFICAR ANTES DE PUBLICAR] Los tokens se guardan cifrados y no se muestran. El acceso a los datos está limitado a la cuenta del restaurante y a personal autorizado de Actib. Actib registra eventos sin guardar en los registros el texto de los mensajes.
8. Conservación
[PENDIENTE] Plazos por categoría. Al desconectar Instagram, Actib elimina el token y deja de tratar la cuenta.
9. Tus derechos y cómo eliminar tus datos
Escribe a support@actib.app con tu nombre de usuario de Instagram.
- Si administras la cuenta de un restaurante: puedes desconectar Instagram en business.actib.app, Configuración, Redes, y quitar Actib en la configuración de aplicaciones de tu cuenta de Instagram. Instagram avisa a Actib, que inicia la eliminación de los datos guardados.
- Si escribiste o comentaste en la cuenta de un restaurante: escríbenos y eliminaremos los mensajes y comentarios tuyos que tengamos guardados, o coordinaremos con el restaurante cuando le correspondan.
Recibirás un código de confirmación y podrás consultar el estado de tu solicitud en la página de estado. Más detalle en Instrucciones de Eliminación de Datos.
10. Contacto
Correo electrónico: support@actib.app