# Anexo de Instagram y Meta

**Versión:** BORRADOR v0.1 · 14 de octubre de 2026 · sujeto a revisión legal y a que la función esté disponible

Este Anexo explica qué hace Actib cuando un restaurante conecta su cuenta profesional de Instagram y cómo se tratan los datos que recibe. Complementa la [Política de Privacidad](/legal/privacy) y el [Anexo de WhatsApp y Meta](/legal/whatsapp-meta).

## 1. Responsable

- Razón social: `ACTIB TECHNOLOGIES, S.EP.`
- RUC: `155790094-2-2026`
- Domicilio: Ciudad de Panamá, República de Panamá
- Contacto de privacidad: `support@actib.app`

`[REVISIÓN LEGAL]` Confirmar si la ley exige publicar el domicilio completo. La dirección completa no se publica en este sitio por decisión del titular.

## 2. Qué es

Cuando un restaurante conecta su cuenta profesional de Instagram a Actib, Actib lee y responde mensajes directos y comentarios y prepara publicaciones en nombre del restaurante, mediante la API de Instagram de Meta. La conexión la inicia y la puede cancelar el administrador del restaurante.

Hasta que Meta apruebe a Actib para cada permiso, esta función no está disponible para cuentas de restaurantes. Actib no conecta una cuenta sin que su administrador la autorice en Instagram.

## 3. Datos que tratamos

- **De la cuenta del restaurante:** identificador y nombre de usuario de Instagram, tipo de cuenta, foto de perfil, número de seguidores y de publicaciones, y un token de acceso que Actib guarda cifrado. También quién conectó la cuenta y cuándo.
- **De las personas que escriben o comentan:** su identificador de Instagram, su nombre de usuario y nombre cuando Meta los entrega, el texto y los adjuntos de sus mensajes y comentarios, y la fecha.
- **De las publicaciones:** imágenes o videos, texto y estado del borrador, y quién lo aprobó.
- **Datos técnicos:** registros de eventos recibidos de Meta y contadores de funcionamiento, sin el contenido de los mensajes.

## 4. Para qué

Solo para prestar al restaurante las funciones que activó: recibir y responder mensajes y comentarios, y publicar contenido que su administrador aprobó.

- Actib no responde automáticamente en nombre del restaurante: cada respuesta la envía una persona.
- Nada se publica sin la aprobación expresa del administrador del restaurante.
- `[VERIFICAR ANTES DE PUBLICAR]` Actib no envía mensajes ni comentarios de Instagram a proveedores de modelos de lenguaje, no los usa para publicidad, no los vende ni elabora perfiles con ellos.

## 5. Roles

El restaurante decide para qué se tratan los mensajes y comentarios de sus clientes; Actib los trata como proveedor tecnológico por cuenta del restaurante, conforme al DPA aplicable. Respecto de los datos de la cuenta y del personal que conecta Instagram, Actib decide la finalidad.

## 6. Con quién se comparten

- **Meta Platforms:** origen de los datos y destino de las respuestas y publicaciones. Meta trata los datos conforme a sus propias políticas.
- **Google Cloud / Firebase:** alojamiento y bases de datos.

No compartimos estos datos con otros terceros salvo obligación legal. La lista general de proveedores está en [Subprocesadores](/legal/subprocessors).

## 7. Seguridad

`[VERIFICAR ANTES DE PUBLICAR]` Los tokens se guardan cifrados y no se muestran. El acceso a los datos está limitado a la cuenta del restaurante y a personal autorizado de Actib. Actib registra eventos sin guardar en los registros el texto de los mensajes.

## 8. Conservación

`[PENDIENTE]` Plazos por categoría. Al desconectar Instagram, Actib elimina el token y deja de tratar la cuenta.

## 9. Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Escribe a [support@actib.app](mailto:support@actib.app) con tu nombre de usuario de Instagram.

- **Si administras la cuenta de un restaurante:** puedes desconectar Instagram en business.actib.app, Configuración, Redes, y quitar Actib en la configuración de aplicaciones de tu cuenta de Instagram. Instagram avisa a Actib, que inicia la eliminación de los datos guardados.
- **Si escribiste o comentaste en la cuenta de un restaurante:** escríbenos y eliminaremos los mensajes y comentarios tuyos que tengamos guardados, o coordinaremos con el restaurante cuando le correspondan.

Recibirás un código de confirmación y podrás consultar el estado de tu solicitud en la [página de estado](/legal/actibot/data-deletion/status). Más detalle en [Instrucciones de Eliminación de Datos](/legal/actibot/data-deletion).

## 10. Contacto

Correo electrónico: [support@actib.app](mailto:support@actib.app)