Versión: V1.0 — sujeto a condiciones por cliente
Este Anexo aplica cuando el Cliente utiliza funciones de WhatsApp integradas con Actib.
1. Alcance
Las funciones pueden incluir:
- recepción de mensajes;
- respuestas automáticas;
- pedidos conversacionales;
- botones, listas y templates;
- handoff a humanos;
- sincronización de eventos;
- campañas;
- notificaciones de pedido;
- coexistencia con WhatsApp Business App cuando esté disponible.
2. Cuenta y activos del Cliente
Regla V1:
- el número de WhatsApp y activos comerciales deben pertenecer o estar legítimamente controlados por el Cliente;
- el Cliente autoriza a Actib a integrar y operar técnicamente los activos necesarios;
- Actib no adquiere propiedad sobre el número del Cliente por conectarlo al Servicio.
- no se utilizará un número de WhatsApp compartido de Actib como parte del offering V1.
3. Obligaciones del Cliente
El Cliente deberá:
- mantener la cuenta en buen estado;
- proporcionar información correcta a Meta;
- obtener consentimientos necesarios;
- cumplir políticas de WhatsApp Business;
- no enviar spam ni contenido prohibido;
- responder solicitudes de verificación o cumplimiento cuando se requiera;
- proteger administradores y credenciales de Meta Business.
4. Dependencia de Meta
El Cliente reconoce que Meta puede modificar unilateralmente:
- precios;
- categorías de mensajes;
- ventanas de servicio;
- templates;
- políticas;
- calidad y límites de mensajería;
- métodos de autenticación;
- webhooks;
- APIs;
- elegibilidad;
- disponibilidad por país.
Actib no garantiza que estas condiciones permanezcan constantes.
5. Templates y aprobaciones
- La aprobación o rechazo de templates corresponde a Meta.
- Actib puede ayudar a crear, enviar o gestionar templates, pero no garantiza aprobación.
- Meta puede reclasificar, pausar o rechazar templates posteriormente.
- El Cliente debe evitar mensajes engañosos o incompatibles con el consentimiento del usuario.
6. Entrega de mensajes
Un mensaje puede no entregarse por:
- número inválido;
- bloqueo del usuario;
- límites o calidad de cuenta;
- política de Meta;
- ventana de servicio;
- template rechazado;
- error de red;
- configuración;
- incidente de Actib.
Actib no garantiza entrega universal. Sin embargo, errores técnicos atribuibles a Actib siguen sujetos a las obligaciones generales del contrato.
7. Costos de Meta
Como regla V1, los costos ordinarios de Meta / WhatsApp Cloud API se consideran incluidos dentro de la tarifa de Actib acordada para el Cliente. La Orden de Servicio deberá identificar el alcance, cualquier límite operativo y la mecánica de conexión o facturación que corresponda a la cuenta del Cliente.
La inclusión cubre el uso ordinariamente asociado con la operación del restaurante bajo el volumen, sucursales y capacidades contratadas; no significa uso ilimitado. Si el uso se vuelve materialmente superior al esperado o genera costos extraordinarios, Actib notificará al Cliente y podrá proponer límites o nuevas condiciones antes de aplicar cargos adicionales.
Actib podrá aplicar controles internos de sesiones, conversaciones, mensajes, plantillas, campañas y costos para proteger la plataforma y evitar abuso. Si se detecta spam, automatización abusiva o riesgo de suspensión, podrá reducir velocidad, pausar campañas o automatizaciones, pedir aprobación humana o desconectar temporalmente el canal.
No habrá cargo retroactivo, overage automático ni cargo extraordinario por silencio del Cliente. Todo cargo que no esté expresamente autorizado en la Orden de Servicio o anexo requerirá aceptación posterior.
Los cambios de la rate card o de las políticas de Meta podrán afectar la disponibilidad del módulo y podrán requerir una nueva propuesta comercial, pero no modifican retroactivamente un monto ya aceptado para el período en curso salvo acuerdo escrito o exigencia legal aplicable.
8. Consentimiento y marketing
El Cliente es responsable de que campañas y mensajes promocionales se envíen con una base jurídica válida.
Actib podrá mantener:
- fecha de opt-in;
- fuente;
- versión del consentimiento;
- estado de opt-out;
- listas de supresión;
- auditoría de campañas.
El Cliente no deberá reactivar unilateralmente contactos que hayan solicitado baja cuando ello sea incompatible con ley o políticas de Meta.
9. Coexistencia
Cuando se habilite coexistencia con WhatsApp Business App:
- la funcionalidad depende de eventos y permisos soportados por Meta;
- ciertas funciones pueden variar según versión o rollout;
- cambios realizados directamente en Meta o WhatsApp Business pueden afectar la integración;
- el Cliente deberá evitar desconectar o reconfigurar activos sin coordinación cuando pueda interrumpir el Servicio.
10. Credenciales y tokens
Actib almacenará tokens de integración utilizando controles de backend apropiados.
El Cliente notificará cambios de administradores, revocaciones o incidentes de seguridad.
Meta puede expirar o revocar tokens, lo que puede requerir reconexión.
11. Suspensión de WhatsApp
Actib podrá desactivar temporalmente automatizaciones si:
- Meta suspende la cuenta;
- existe riesgo de baneo;
- se detecta abuso;
- el Cliente instruye campañas potencialmente ilícitas;
- credenciales quedan comprometidas.
12. Terminación
Al terminar el módulo:
- Actib dejará de operar la integración;
- el Cliente conservará sus activos propios sujetos a las reglas de Meta;
- Actib eliminará o revocará credenciales cuando corresponda;
- historiales almacenados en Actib seguirán la política de retención.