Términos Maestros de Servicio

Versión: 1.0 · 16 de octubre de 2026

Proveedor: ACTIB TECHNOLOGIES, S.EP.

Nombre comercial: Actib

Domicilio: Ciudad de Panamá, República de Panamá

Correo de notificaciones y contacto: support@actib.app

RUC: 155790094-2-2026 · DV: 59

Aviso de Operación: 155790094-2-2026-2026-574454557

1. Objeto y aceptación

Estos Términos Maestros de Servicio regulan el acceso y uso por parte del Cliente de la plataforma Actib y de las capacidades, aplicaciones, integraciones y servicios que se identifiquen en una Orden de Servicio. El Acuerdo de Tratamiento de Datos de Actib se incorpora a toda Orden y aplica en la medida en que Actib trate Datos Personales por cuenta del Cliente.

Al firmar una Orden de Servicio, aceptar electrónicamente estos Términos o utilizar el Servicio después de un mecanismo válido de aceptación, el Cliente declara que:

ha leído y acepta estos Términos;
actúa en el curso de una actividad empresarial o comercial;
la persona que acepta tiene facultades suficientes para obligar al Cliente;
la información de identificación y contacto suministrada es correcta;
acepta los anexos expresamente incorporados a su Orden de Servicio.

El Cliente puede aceptar una Orden mediante firma o mediante confirmación expresa por correo electrónico, WhatsApp u otro medio electrónico verificable de una persona autorizada para representarlo; no se requiere firma manuscrita. La Orden entra en vigor una vez recibida la aceptación del Cliente y confirmada por Actib, o cuando Actib habilite el Servicio después de esa aceptación, lo que ocurra primero. La recepción de una aceptación del Cliente no obliga a Actib a activar una cuenta que no pueda atender lícita, técnica u operativamente.

2. Definiciones

Para efectos del contrato:

Actib o Proveedor: ACTIB TECHNOLOGIES, S.EP., RUC 155790094-2-2026 DV 59, con domicilio en Ciudad de Panamá, República de Panamá.
Cliente: persona jurídica o natural comerciante identificada en la Orden de Servicio.
Usuario Autorizado: persona a quien el Cliente permite acceder a Actib.
Servicio: funcionalidades de software, hosting, automatización, integraciones y soporte incluidas en la Orden de Servicio.
Sucursal: unidad operativa del Cliente configurada en Actib.
Pedido: registro digital creado, recibido o gestionado mediante Actib.
Consumidor Final: persona que interactúa con el restaurante para realizar pedidos, reservaciones o comunicaciones.
Contenido del Cliente: menú, marca, textos, imágenes, precios, promociones, horarios y demás material cargado o suministrado por el Cliente.
Datos del Cliente: datos comerciales y operativos del Cliente almacenados en Actib.
Datos Personales: información relativa a una persona natural identificada o identificable.
Servicios de Terceros: servicios, APIs, redes, infraestructura o proveedores ajenos al control jurídico directo de Actib.
Orden de Servicio: documento breve que establece si el Cliente comienza con una Prueba o un Servicio pagado, además del precio, sucursales, vigencia y condiciones particulares.

3. Naturaleza del Servicio

Actib provee infraestructura tecnológica para operaciones digitales de restaurantes. Según el plan contratado, el Servicio puede incluir:

pedidos por web;
pedidos y automatización por WhatsApp;
menú digital;
administración de pedidos;
reservaciones;
CRM y datos de clientes;
promociones y campañas;
analítica;
integraciones con pagos;
coordinación de delivery;
seguimiento de pedidos;
sitios web o subdominios;
aplicaciones de escritorio o móviles;
funcionalidades basadas en inteligencia artificial;
otras funciones indicadas en la Orden de Servicio.

Actib se ofrece como un servicio integrado. La descripción comercial de una Orden identifica sus capacidades principales, no un inventario exhaustivo de cada función auxiliar. Actib podrá incluir, actualizar o retirar mejoras y capacidades auxiliares sin modificar el precio, siempre que no elimine una capacidad identificada expresamente como esencial ni reduzca materialmente el valor principal del Servicio contratado.

4. Lo que Actib no es

Salvo que un anexo específico disponga expresamente lo contrario:

Actib no es el vendedor de los alimentos o productos del restaurante.
Actib no prepara, manipula, empaca ni verifica físicamente alimentos.
Actib no garantiza ingredientes, alérgenos, calidad, inocuidad o cumplimiento sanitario de los productos del Cliente.
Actib no es banco, entidad financiera ni emisor de tarjetas.
Actib no es por defecto procesador de pagos ni recibe directamente PAN, CVV o fecha de vencimiento cuando el checkout es controlado por el proveedor de pagos.
Actib no es transportista, empleador de repartidores, operador de una flota ni asegurador de la mercancía.
Actib no es Meta, WhatsApp, Google, proveedor de mapas, PAC, banco ni otra plataforma de terceros.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente será responsable de:

mantener correcta su razón social, información comercial y datos de contacto;
mantener menú, precios, promociones, impuestos, cargos, horarios y disponibilidad actualizados;
revisar que las configuraciones de sucursal sean correctas;
definir zonas de entrega y tarifas cuando aplique;
cumplir permisos sanitarios, fiscales, laborales, municipales y regulatorios de su actividad;
preparar y empacar correctamente los pedidos que acepte y, cuando los entregue con personal propio, entregarlos correctamente;
atender reclamos de consumidores relacionados con sus alimentos, productos, personal o ejecución física del pedido;
cargar únicamente contenido que tenga derecho a utilizar;
mantener una base jurídica válida para los datos personales y campañas que ordene procesar a Actib;
no utilizar Actib para actividades ilícitas, engañosas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros;
cooperar razonablemente con Actib para investigar incidentes, fraude o errores operativos.

El Cliente controla y es responsable de su catálogo comercial. Actib puede facilitar herramientas para importar, organizar o generar contenido, pero el Cliente debe revisar la exactitud del contenido publicado.

El Cliente reconoce que:

una disponibilidad marcada incorrectamente puede permitir pedidos de productos agotados;
un precio incorrecto puede mostrarse al consumidor hasta que sea corregido;
horarios, zonas o cargos mal configurados pueden afectar el flujo de pedidos;
imágenes, descripciones y marcas cargadas deben respetar propiedad intelectual y publicidad aplicable.

Actib puede corregir errores técnicos evidentes, pero no tiene obligación general de auditar el catálogo del Cliente.

7. Pedidos y estados operativos

Actib registra y presenta información enviada por consumidores y usuarios autorizados. Los estados de pedido tienen finalidad operativa y no sustituyen la verificación física del restaurante.

Salvo configuración expresa:

la creación técnica de un pedido no garantiza su preparación ni entrega;
el Cliente debe revisar y gestionar pedidos que requieran aceptación;
el Cliente es responsable de rechazar pedidos que no pueda cumplir;
el Cliente debe verificar instrucciones especiales, alergias o notas relevantes;
Actib puede automatizar notificaciones, cambios de estado o acciones configuradas por el Cliente.

8. Cuentas, usuarios y seguridad de acceso

El Cliente controla quiénes reciben acceso a su cuenta y sucursales.

El Cliente deberá:

no compartir credenciales innecesariamente;
usar credenciales individuales cuando la funcionalidad lo permita;
proteger dispositivos, sesiones, PIN y correos asociados;
retirar o solicitar el retiro de accesos cuando una persona deje de estar autorizada;
notificar sin demora cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Actib podrá suspender temporalmente credenciales cuando exista riesgo razonable de seguridad.

Las acciones realizadas desde una cuenta autenticada podrán ser tratadas operativamente como autorizadas hasta que Actib reciba una notificación razonable de compromiso, sin perjuicio de investigar evidencia de fraude o acceso indebido.

9. Integraciones y Servicios de Terceros

El Servicio puede interoperar con proveedores externos. Estos proveedores pueden modificar:

APIs;
precios;
autenticación;
requisitos técnicos;
límites;
disponibilidad;
políticas;
procesos de aprobación;
regiones o funcionalidades.

Actib realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener integraciones soportadas, pero no garantiza la continuidad indefinida de un servicio de tercero.

Cuando un tercero cambie materialmente una integración, Actib podrá modificar, sustituir, limitar o retirar la funcionalidad afectada, procurando una alternativa razonable cuando sea comercial y técnicamente viable.

10. WhatsApp y Meta

Cuando el Cliente active funcionalidades de WhatsApp:

aplicará el Anexo WhatsApp / Meta;
el Cliente deberá proporcionar o autorizar las credenciales, números y activos necesarios;
el Servicio opera con el número de WhatsApp propio del Cliente; Actib no ofrece un número compartido y no adquiere la titularidad del número ni de la cuenta de WhatsApp Business del Cliente;
la aprobación de números, templates o cuentas depende de Meta;
los mensajes pueden estar sujetos a categorías, ventanas, restricciones, límites y costos definidos por Meta;
salvo que la Orden de Servicio indique otra cosa, Actib se encarga de los costos de Meta del Servicio conforme a la cláusula 18;
Actib no garantiza que Meta apruebe o mantenga una configuración determinada;
el Cliente deberá cumplir políticas de WhatsApp y normas aplicables a comunicaciones comerciales.

11. Pagos de consumidores

Cuando Actib integre proveedores de pago:

la autorización, liquidación, rechazo, reverso y disponibilidad de fondos puede depender del proveedor de pagos;
el Cliente mantiene la relación comercial correspondiente con su adquirente, banco o procesador cuando aplique;
Actib puede recibir webhooks, estados o referencias para reflejar el pago en el sistema;
un estado técnico de Actib no sustituye la confirmación definitiva del proveedor en caso de discrepancia;
chargebacks, reembolsos, disputas y retenciones se regirán también por las reglas del proveedor aplicable.

12. Delivery y repartidores

Cuando el Cliente active delivery, aplicará el Anexo de Integración Delivery. En la operación de delivery existen tres responsabilidades separadas:

Actib provee la infraestructura tecnológica: recibe, transmite, asigna y permite dar seguimiento a los pedidos, y comparte con el Operador de Delivery la información mínima necesaria.
El Cliente, como restaurante, responde por la preparación, los productos, el empaque, la exactitud del menú y la atención a sus consumidores.
El Operador de Delivery que el Cliente elija o contrate responde por la recogida, la custodia y el transporte del pedido, por su personal, por la seguridad vial y por la entrega.

Actib no es el Operador de Delivery, no es transportista, no es empleador ni contratista de los repartidores, no es propietario de una flota y no es asegurador de la mercancía. La aplicación de delivery de Actib es infraestructura de software; no implica que Actib provea motos, repartidores o personal. La pérdida, el daño o el retraso físico en la entrega son responsabilidad del Operador de Delivery conforme a su propio contrato y a la ley. Las fallas de la tecnología propia de Actib se rigen por la cláusula 37.

13. Inteligencia artificial y automatización

Algunas funciones pueden utilizar modelos estadísticos o de inteligencia artificial para interpretar mensajes, recomendar acciones, clasificar información, generar texto o apoyar decisiones operativas.

El Cliente reconoce que:

los resultados pueden ser probabilísticos y las respuestas automatizadas pueden contener errores;
el Cliente decide qué tareas delega en la automatización y conserva la supervisión de ellas;
no deben utilizarse como sustituto de revisión humana cuando una decisión pueda afectar significativamente a una persona, un pago, un alimento o una obligación legal;
Actib podrá utilizar proveedores especializados de modelos conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos;
Actib podrá registrar metadatos técnicos necesarios para seguridad, diagnóstico, control de calidad y costos, procurando minimizar el contenido personal almacenado en logs.

14. Soporte, mantenimiento y actualizaciones

Actib podrá realizar mantenimiento, actualizaciones, correcciones y mejoras.

Salvo que una Orden de Servicio o SLA separado indique lo contrario:

Actib realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio operativo;
no se garantiza un porcentaje específico de disponibilidad; cualquier porcentaje que Actib mencione o mida es un objetivo interno y no un nivel de servicio contractual;
las interrupciones no generan créditos, descuentos ni compensaciones automáticas;
el soporte se presta por los canales publicados conforme a la cláusula 36;
actualizaciones de aplicaciones de escritorio o móviles pueden requerir reinicio o instalación;
mantenimiento urgente de seguridad puede ejecutarse sin aviso previo cuando sea razonablemente necesario.

15. Funcionalidades beta, experimentales o de prueba

Actib podrá identificar funciones como beta, de prueba, experimentales o preview.

Estas funciones:

pueden cambiar con mayor frecuencia;
pueden tener errores;
pueden ser retiradas;
no deben considerarse parte permanente del plan salvo que la Orden de Servicio así lo establezca.

16. Planes, límites y uso razonable

Cada Orden de Servicio define el alcance contratado, que podrá incluir elementos tales como:

número de sucursales;
usuarios;
dominios;
capacidades incluidas;
campañas promocionales;
almacenamiento;
funciones premium;
soporte.

Los límites aplicables deben constar en la Orden de Servicio o pricing vigente aceptado por el Cliente.

Actib no aplicará retroactivamente un límite comercial que no haya sido comunicado al Cliente.

Salvo pacto expreso en la Orden, el volumen de pedidos, conversaciones o mensajes de la operación ordinaria del Cliente no es una unidad de cobro ni genera cargos automáticos. La Orden podrá prever revisiones periódicas de condiciones. Un cambio sustancial y sostenido del alcance o del volumen de la operación, como nuevas sucursales, capacidades adicionales o un uso materialmente mayor, podrá dar lugar a una revisión comercial; cualquier nuevo precio aplicará solo hacia el futuro y requerirá la aceptación del Cliente conforme a la cláusula 17.

Los controles internos de sesiones, conversaciones, mensajes, plantillas, automatizaciones y costos podrán utilizarse para detectar abuso y proteger la plataforma. Salvo pacto expreso, no constituyen una unidad de precio ni autorizan cargos automáticos por exceso. Actib podrá reducir velocidad, pausar campañas o solicitar una revisión comercial cuando exista riesgo razonable de spam, fraude, saturación o costo extraordinario.

17. Tarifas de Actib

El Cliente pagará únicamente las tarifas indicadas en su Orden de Servicio u oferta aceptada para ese Cliente. Los precios pueden variar por cliente, y los materiales comerciales o listas de precios generales no constituyen por sí solos una tarifa, promesa o condición aplicable.

Salvo que la Orden indique otra cosa:

la tarifa de Actib es un precio mensual fijo por el alcance acordado;
Actib no cobra un porcentaje de las ventas del Cliente ni comisiones sobre sus pedidos;
no existen cargos automáticos por uso, por pedido, por conversación ni por mensaje;
un cambio de precio o de alcance aplica solo hacia el futuro, con aviso previo y aceptación del Cliente mediante una nueva Orden, addendum o confirmación escrita;
el pago se realiza por transferencia bancaria (ACH) contra el cobro que Actib emita para cada período. Actib no realiza cargos automáticos a tarjetas ni a cuentas del Cliente sin su autorización expresa previa.

La Orden de Servicio deberá especificar:

moneda;
periodicidad;
monto base;
cargos por sucursales o add-ons;
cargos variables si existen;
fecha de facturación;
impuestos aplicables;
método de pago;
reglas de renovación;
términos de mora.

18. Costos de terceros

La Orden de Servicio deberá indicar si costos como Meta, dominio, pasarela, SMS, delivery, mapas u otros consumos de terceros:

están incluidos;
están incluidos hasta un límite;
se trasladan al costo;
se cobran mediante tarifa propia;
son contratados y pagados directamente por el Cliente.

Para WhatsApp, Actib se encarga de los costos de Meta del Servicio, incluidos en la tarifa pactada, salvo que la Orden indique otra cosa. Las campañas promocionales se incluyen en la medida que indique la Orden. Esta inclusión está sujeta a los controles contra abuso de la cláusula 16 y a las condiciones que consten en la Orden de Servicio o anexo. No habrá cargo automático por exceso no autorizado expresamente.

Ningún otro cargo variable material deberá presumirse incluido si no está definido.

19. Facturación e impuestos

Actib emitirá los comprobantes o facturas que correspondan conforme al régimen fiscal aplicable y a su estado legal operativo.

El Cliente será responsable de proporcionar datos fiscales correctos.

La Orden indicará si el precio incluye impuestos. Los impuestos aplicables conforme a la ley se agregarán únicamente cuando correspondan.

20. Pruebas y promociones

Una Orden de Servicio podrá comenzar con una Prueba, normalmente gratuita. Salvo que la Orden indique otra duración, la Prueba estándar de Actib será de 14 días contados desde la activación. Una prueba con integraciones, fases o compromisos especiales sigue siendo una Prueba y puede incorporar condiciones particulares o un addendum; no constituye una modalidad contractual separada.

Debe indicar expresamente:

fecha o evento de inicio;
duración;
alcance del plan;
precio durante la Prueba, que será USD 0 salvo excepción expresa;
precio después de la Prueba o indicación de que se entregará una cotización posterior;
mecanismo de aceptación para continuar con el Servicio pagado;
tratamiento de add-ons y consumos externos.

La Prueba gratis estándar no requiere método de pago. Cualquier excepción debe aparecer de forma destacada en la Orden y no puede producir un cobro posterior sin aceptación afirmativa.

Actib no realizará cobros automáticos posteriores a la Prueba salvo autorización expresa, aceptación comercial de la continuidad y disponibilidad técnica del mecanismo de cobro recurrente. El uso posterior, la conservación de datos o la falta de respuesta no constituyen aceptación automática.

21. Renovación

Salvo que la Orden de Servicio establezca otro plazo:

el Servicio pagado se presta por períodos mensuales sucesivos;
cada período se renueva cuando Actib emite el cobro del período siguiente conforme a la Orden; Actib no realiza cargos automáticos de renovación;
la falta de pago del cobro se rige por la cláusula 22;
cualquier plazo mayor, compromiso mínimo o precio fijo por un período determinado debe constar en la Orden, junto con sus reglas de renovación y aviso de no renovación.

22. Mora y suspensión por falta de pago

Actib enviará al Cliente aviso del cobro vencido;
el Cliente dispondrá de un período de gracia de cinco (5) días contados desde la fecha de vencimiento;
si la mora persiste después del período de gracia, Actib podrá suspender los servicios de forma gradual, previo aviso al Cliente;
la suspensión por mora no es automática y no se aplicará sin ese aviso previo;
durante la suspensión Actib conservará los Datos del Cliente;
el Servicio se reactivará de inmediato una vez recibido el pago adeudado;
la suspensión no extingue la deuda existente;
Actib procurará evitar una suspensión sorpresiva durante un pedido en curso cuando sea técnicamente razonable.

23. Suspensión por seguridad o abuso

Actib podrá suspender inmediata y temporalmente el acceso cuando exista riesgo razonable de:

fraude;
ataque o abuso de infraestructura;
compromiso de credenciales;
violación grave de políticas de terceros que amenace la plataforma;
actividad ilícita;
riesgo para datos de otros clientes.

Actib informará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible, salvo prohibición legal o riesgo de seguridad.

24. Cancelación por el Cliente

No existe permanencia mínima salvo que la Orden indique otra cosa.

el Cliente puede cancelar por escrito a support@actib.app o por otro canal verificable, antes del inicio del siguiente ciclo de pago;
la cancelación surte efecto al finalizar el período ya pagado, y el Servicio continúa hasta esa fecha;
las tarifas del período ya iniciado no son reembolsables salvo obligación legal, acuerdo escrito o lo previsto en la cláusula 36.

25. Terminación por Actib

Actib podrá terminar el contrato por:

incumplimiento material no subsanado dentro del plazo aplicable;
mora persistente;
uso ilícito o fraudulento;
riesgo grave de seguridad;
imposibilidad legal o técnica sostenida de prestar el Servicio;
cierre del producto o módulo, sujeto a aviso razonable cuando sea posible.

Cuando el incumplimiento sea subsanable y no urgente, Actib lo notificará por escrito y el Cliente dispondrá de quince (15) días contados desde la notificación para subsanarlo antes de que Actib pueda terminar el contrato. Este plazo no aplica al uso ilícito o fraudulento ni al riesgo grave de seguridad, y la mora se rige por la cláusula 22.

26. Efectos de terminación

Al terminar:

cesa el derecho de acceso al Servicio;
Actib podrá desactivar automatizaciones y conexiones;
el Cliente deberá pagar montos vencidos;
el Cliente conserva la titularidad de sus datos comerciales, que se exportarán y eliminarán conforme a la cláusula 27;
dominios, números, cuentas Meta y credenciales propiedad del Cliente deberán tratarse según el anexo correspondiente;
pedidos o transacciones pendientes se manejarán razonablemente para evitar pérdida operativa, sin obligación de mantener indefinidamente la cuenta activa.

27. Exportación y retención de datos

El Cliente conserva la titularidad de sus datos comerciales. Al terminar el contrato por cualquier causa se aplicarán las siguientes reglas:

Exportación estándar. El Cliente podrá solicitar, dentro de los treinta (30) días siguientes a la terminación, una exportación estándar de sus datos en formato CSV o JSON, sin costo adicional. La exportación comprende clientes, pedidos, productos, historial comercial y los datos del CRM que puedan exportarse lícitamente.
Plazo de entrega. Actib entregará la exportación dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la verificación de la solicitud.
Exclusiones. La exportación no incluye datos de otros restaurantes o clientes de Actib, secretos ni credenciales de la plataforma, modelos de inteligencia artificial, registros internos de seguridad ni información que Actib no tenga derecho a divulgar.
Conversaciones de WhatsApp. La exportación de conversaciones de WhatsApp se limita a lo que permitan la API de Meta y el historial disponible. Actib no garantiza una exportación completa de esas conversaciones.
Migración personalizada. Cualquier migración, transformación o carga de datos en otro sistema es un servicio distinto que se cotizará por separado.
Eliminación. Vencido el plazo de treinta (30) días para solicitar la exportación, Actib eliminará o anonimizará los datos activos del Cliente dentro de los treinta (30) días siguientes. Las copias de respaldo siguen un ciclo de eliminación separado de hasta noventa (90) días.
Retención legal. Las reglas anteriores no aplican a la información que Actib deba conservar por obligación legal, que se conservará solo durante el plazo y para la finalidad que la ley exija.

Esta política de salida aplica de forma uniforme a los clientes, salvo que una Orden o addendum indique expresamente una excepción.

28. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por:

la legislación panameña aplicable;
el Acuerdo de Tratamiento de Datos;
la Política de Privacidad de Actib;
las instrucciones lícitas del Cliente cuando Actib actúe como custodio.

El Cliente es responsable de proporcionar a sus consumidores los avisos y mecanismos de consentimiento que correspondan.

29. Comunicaciones comerciales y campañas

Cuando el Cliente utilice Actib para enviar promociones o comunicaciones comerciales:

deberá contar con la base jurídica necesaria;
deberá respetar solicitudes de baja, opt-out o revocación aplicables;
no deberá comprar, cargar o utilizar listas obtenidas ilícitamente;
Actib podrá incorporar mecanismos técnicos de supresión, consentimiento y trazabilidad;
Actib podrá suspender campañas que generen quejas, incumplan reglas de Meta o creen riesgo legal razonable.

30. Confidencialidad

Cada parte protegerá la Información Confidencial de la otra con un nivel de cuidado razonable y la utilizará únicamente para ejecutar la relación contractual.

No se considerará confidencial información que:

sea pública sin incumplimiento;
ya fuera legítimamente conocida;
se reciba legítimamente de un tercero;
se desarrolle independientemente;
deba revelarse por ley u orden competente.

Las obligaciones de confidencialidad sobrevivirán durante tres (3) años contados desde la terminación del contrato. Los secretos empresariales se protegerán mientras conserven tal carácter conforme a la ley.

31. Propiedad intelectual de Actib

Actib y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre:

software;
código fuente;
arquitectura;
APIs propias;
interfaces;
modelos de datos;
documentación;
marcas;
diseños;
metodologías;
mejoras generales;
funcionalidades y tecnología subyacente.

El Cliente recibe únicamente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de uso durante la vigencia del contrato, sujeto al plan contratado.

32. Contenido y propiedad del Cliente

El Cliente conserva sus derechos sobre su marca, menú, textos, imágenes y contenido propio.

El Cliente otorga a Actib una licencia limitada durante la relación para alojar, reproducir, adaptar técnicamente y mostrar ese contenido en la medida necesaria para prestar el Servicio.

El Cliente garantiza que posee o tiene autorización para usar el contenido que suministra.

33. Datos agregados y anonimizados

Actib podrá generar estadísticas agregadas o datos anonimizados que no identifiquen al Cliente ni a sus consumidores, ni revelen información confidencial del Cliente, y utilizarlos para la seguridad, la capacidad y la mejora del Servicio.

No se autoriza mediante esta cláusula la venta de bases de datos personales identificables.

34. Feedback

El Cliente podrá proporcionar ideas, sugerencias o comentarios. Actib podrá utilizar feedback general sin obligación de compensación, siempre que no divulgue información confidencial del Cliente ni se apropie de desarrollos específicamente contratados bajo un acuerdo escrito distinto.

35. Restricciones de uso

El Cliente no podrá:

acceder ilícitamente a cuentas de terceros;
interferir con la seguridad o disponibilidad del Servicio;
extraer datos de otros clientes;
revender Actib salvo autorización;
copiar o explotar el software fuera de los derechos concedidos;
cargar malware;
utilizar el Servicio para spam, fraude o actividades prohibidas por ley;
intentar obtener credenciales o secretos de infraestructura.

36. Garantías limitadas, disponibilidad y soporte

Actib realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio operativo y prestarlo conforme sustancialmente a la documentación aplicable.

Salvo garantías que no puedan excluirse legalmente, Actib no garantiza:

operación ininterrumpida o libre de errores;
seguridad absoluta frente a todo incidente;
resultados comerciales específicos;
aumento de ventas;
aprobación de terceros;
entrega de cada mensaje;
aprobación o liquidación de cada pago;
disponibilidad permanente de APIs externas;
exactitud de las respuestas automatizadas o generadas con inteligencia artificial.

Disponibilidad y soporte:

Cualquier porcentaje de disponibilidad que Actib mencione o mida es un objetivo interno y no constituye un nivel de servicio (SLA) contractual.
El soporte se presta por los canales publicados, WhatsApp y support@actib.app, y se prioriza según la gravedad del caso. Actib procurará una primera respuesta en un plazo acorde con esa gravedad.
Una respuesta no equivale a una solución. Actib no garantiza un tiempo determinado de reparación, en particular cuando la causa depende de terceros, como Meta, proveedores de nube o procesadores de pago, que están fuera del control de Actib.
Las interrupciones no generan compensaciones, créditos ni descuentos automáticos.
Si se repiten interrupciones graves atribuibles a Actib, el Cliente podrá terminar el Servicio mediante aviso escrito y recibirá el reembolso proporcional de la parte pagada y no prestada del período en curso.

Las respuestas automatizadas, incluidas las generadas con inteligencia artificial, pueden contener errores. El Cliente decide qué tareas delega en la automatización.

37. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable:

Daños excluidos. Actib no será responsable por lucro cesante, ventas no realizadas, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos o consecuenciales.
Límite. La responsabilidad total y agregada de Actib derivada del contrato, por cualquier causa, no excederá el monto de las tarifas que el Cliente haya pagado a Actib durante los seis (6) meses anteriores al hecho que origine la reclamación, con un mínimo de doscientos cincuenta dólares de los Estados Unidos de América (USD 250).
Daño directo y probado. Todo daño que se reclame a Actib deberá ser directo, estar debidamente probado y ser causalmente atribuible a un incumplimiento de Actib.
Excepciones. Las limitaciones de esta cláusula no aplican a las responsabilidades que por ley no pueden limitarse, incluidas las derivadas de dolo y, conforme a la ley panameña, de culpa grave.

38. Reclamaciones de terceros e indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Actib, dentro de los límites permitidos por ley, respecto de reclamaciones de terceros originadas en:

alimentos, productos o servicios vendidos por el Cliente;
lesiones o daños causados por operación física del restaurante;
contenido suministrado por el Cliente;
infracción de propiedad intelectual causada por contenido del Cliente;
campañas ordenadas por el Cliente sin base jurídica adecuada;
conductores o empleados propios del Cliente;
incumplimiento regulatorio propio de la actividad del Cliente.

Actib notificará razonablemente cualquier reclamación y permitirá cooperación en la defensa.

39. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos, interrupciones masivas de proveedores críticos o eventos comparables.

La fuerza mayor no cubre errores ordinarios de desarrollo, configuración o negligencia atribuibles a la parte que la invoca.

40. Modificaciones de los Términos

Actib podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, de seguridad, operativos o del Servicio.

Los cambios menores podrán notificarse mediante publicación o aviso razonable.
Los cambios materiales se comunicarán de forma destacada y con anticipación razonable a su fecha de entrada en vigor.
Un cambio no tendrá efecto retroactivo ni creará cargos por períodos anteriores.
Si un cambio material exige nueva aceptación, introduce un cargo no previsto o modifica sustancialmente el tratamiento de datos o la asignación de riesgos, Actib solicitará aceptación afirmativa antes de aplicarlo al Cliente.
Cuando un cambio material perjudique sustancialmente al Cliente y no sea necesario por ley o seguridad urgente, el Cliente podrá terminar el Servicio antes de su entrada en vigor, sujeto al cierre y obligaciones ya causadas.
La versión anterior y la evidencia de la versión inicialmente aceptada se conservarán.

41. Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones operativas podrán realizarse por dashboard, correo, WhatsApp u otros canales registrados.

Notificaciones legales deberán enviarse a:

Actib: support@actib.app
Cliente: correo de contacto contractual indicado en la Orden de Servicio.

Cada parte debe mantener sus datos actualizados.

42. Cesión

El Cliente no podrá ceder el contrato a un tercero sin consentimiento previo de Actib, salvo reorganización empresarial aprobada razonablemente.

Actib podrá ceder el contrato como parte de una reorganización, venta de negocio, fusión o adquisición, sujeto a que el sucesor asuma las obligaciones aplicables.

43. Contratistas y proveedores

Actib podrá utilizar empleados, contratistas y proveedores para prestar el Servicio, manteniendo las obligaciones contractuales que correspondan.

Los subprocesadores de datos se manejarán conforme al DPA.

44. Relación entre las partes

Las partes son contratistas independientes. Nada crea sociedad, joint venture, relación laboral, franquicia, agencia general o mandato, salvo autorización expresa y limitada.

45. Ley aplicable y jurisdicción

El contrato se regirá por las leyes de la República de Panamá. Las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de Panamá, República de Panamá.

46. Integridad, separabilidad y no renuncia

El contrato y sus anexos constituyen el acuerdo completo sobre su objeto.
Un addendum prevalece únicamente respecto de las disposiciones que identifique expresamente como modificadas; las demás disposiciones continúan vigentes.
Una cláusula inválida no invalida el resto cuando pueda separarse.
La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia.
Encabezados se utilizan solo para facilitar lectura.

47. Firma y aceptación electrónica

Las partes podrán celebrar el contrato mediante firma física, firma electrónica, confirmación expresa por correo electrónico o WhatsApp de una persona autorizada, u otro mecanismo de aceptación electrónica permitido por la legislación aplicable.

Actib podrá conservar evidencia de la aceptación, incluyendo el mensaje de aceptación, el documento aceptado y su versión, la fecha, la hora y la identidad de quien acepta y, cuando aplique, UID, IP, user agent y huella criptográfica del documento.

48. Información del Proveedor

Razón social: ACTIB TECHNOLOGIES, S.EP.
RUC: 155790094-2-2026 DV 59
Aviso de Operación: 155790094-2-2026-2026-574454557
Domicilio: Ciudad de Panamá, República de Panamá.
Correo para notificaciones: support@actib.app
Correo de soporte: support@actib.app
URL: https://actib.app