Anexo de Integración Delivery

Versión: V1.0 - no crea un servicio físico de delivery de Actib Aplicable a: Orden de Servicio Actib que lo incorpore

En el V1, Actib facilita la conexión tecnológica. La relación de delivery es siempre entre el Restaurante y el Operador de Delivery que el Restaurante elija o contrate. El uso de una app, dashboard, API o canal de Actib no cambia esa separación.

1. Alcance de Actib

Actib puede proporcionar infraestructura de software para:

registrar el pedido y sus datos operativos;
compartir con el Operador únicamente la información necesaria para gestionar la solicitud;
transmitir una solicitud de entrega;
mostrar cotizaciones, estados o estimaciones recibidas de un Operador o tercero;
apoyar la coordinación entre Restaurante y Operador;
registrar eventos, incidencias y estados comunicados por los sistemas conectados.

La aplicación de delivery de Actib, si se habilita, es una herramienta tecnológica. No es una flota, empresa de transporte ni equipo de repartidores.

2. Relación directa Restaurante–Operador

El Restaurante y el Operador de Delivery son las partes de la relación logística. Entre ellos deben acordar directamente:

contratación y asignación de repartidores;
tarifas y zonas;
preparación, retiro y entrega del pedido;
pagos al Operador y al repartidor;
seguros, permisos y cumplimiento laboral o contractual;
reclamos, accidentes, pérdida, daño, devolución o entrega fallida;
uso de efectivo o pago contra entrega;
tratamiento de cualquier información que el Operador reciba.

Actib no es, bajo este Anexo:

el Operador de Delivery;
el transportista o porteador;
el empleador, contratista o supervisor del repartidor;
el propietario de motos, vehículos o flota;
el asegurador de la entrega;
el responsable de preparar, empacar, retirar o entregar alimentos;
el custodio físico del pedido;
el cobrador o liquidador de tarifas de delivery.

Cualquier excepción requerirá un acuerdo escrito separado que describa la función concreta de Actib y sus consecuencias económicas, regulatorias y de responsabilidad.

3. Modalidad aplicable

Restaurante: [NOMBRE]
Operador de Delivery: [NOMBRE]
Contrato o referencia entre Restaurante y Operador: [COMPLETAR]
Canal de conexión: [API / APP / DASHBOARD / WHATSAPP / OTRO]
Quién prepara y entrega: Restaurante / Operador, según el acuerdo directo entre ellos
Quién fija la tarifa al consumidor: [RESTAURANTE / OPERADOR / SEGÚN ACUERDO]
Quién cobra y factura delivery: [RESTAURANTE / OPERADOR / OTRO]
Quién atiende incidentes físicos: [RESTAURANTE / OPERADOR]
¿Actib cobra o liquida delivery?: No bajo este V1

4. Datos compartidos

Cuando sea necesario para la solicitud, Actib podrá transmitir al Operador datos mínimos como:

referencia del pedido;
nombre y teléfono del consumidor;
dirección o coordenadas de entrega;
instrucciones relevantes;
productos o condiciones necesarias para cumplir el pedido;
monto a cobrar si existe pago contra entrega;
estados operativos.

No se deberá enviar al Operador el CRM completo ni datos que no sean necesarios para ejecutar o coordinar la entrega. El Restaurante es responsable de contar con la base jurídica y los avisos que correspondan; Actib aplicará el DPA y sus instrucciones cuando actúe como proveedor tecnológico.

5. Cotizaciones, disponibilidad y ETA

Una cotización o estimación puede depender de distancia, zona, tráfico, clima, horario, disponibilidad, tarifa del Operador, preparación del pedido y datos de terceros. Salvo acuerdo expreso, toda tarifa o ETA mostrada por Actib es informativa y no una garantía de disponibilidad, precio o hora de llegada.

Una oferta puede no ser aceptada, una asignación puede cancelarse y puede requerirse intervención del Restaurante o del Operador.

6. Incidentes

El Restaurante y el Operador deben tener un canal directo para atender incidentes de ejecución. Actib podrá registrar o transmitir el incidente cuando la función lo permita, pero no sustituye la investigación ni la decisión del Restaurante o del Operador sobre:

pedido incorrecto, incompleto o dañado;
dirección incorrecta o consumidor no disponible;
accidente o lesión;
conductor no disponible;
entrega fallida o devolución;
cobro contra entrega;
disputa sobre la entrega.

7. Información al consumidor

El Restaurante debe informar al consumidor quién vende los alimentos, quién prepara el pedido, quién presta el delivery y a quién dirigir reclamos. El Restaurante no deberá comunicar que Actib es la flota o el operador físico si no existe un acuerdo separado que lo establezca válidamente.

8. Terminación o desconexión

Al terminar la integración:

Actib podrá dejar de transmitir nuevas solicitudes;
el Restaurante y el Operador deben cerrar o transferir pedidos ya asignados;
los accesos y tokens podrán revocarse;
los saldos entre Restaurante y Operador se reconcilian directamente entre ellos;
los datos de ubicación y demás datos se sujetan al DPA y a la política de retención aplicable.

9. Confirmación

Los firmantes confirman que este Anexo describe una conexión tecnológica y no una contratación de delivery físico por Actib.

Por el Restaurante

Nombre: ____________________________________ Cargo / calidad: _____________________________ Firma: ______________________________________ Fecha: ______________________________________

Por ACTIB TECHNOLOGIES, S.EP.

Nombre: ____________________________________ Cargo: _____________________________________ Firma: ______________________________________ Fecha: ______________________________________