Versión: V1.3 · 16 de octubre de 2026
Aplicable a: Orden de Servicio Actib que lo incorpore
Bajo este Anexo, Actib facilita la conexión tecnológica. La relación de delivery es siempre entre el Restaurante y el Operador de Delivery que el Restaurante elija o contrate. El uso de una app, dashboard, API o canal de Actib no cambia esa separación.
1. Alcance de Actib
Actib puede proporcionar infraestructura de software para:
- registrar el pedido y sus datos operativos;
- compartir con el Operador únicamente la información necesaria para gestionar la solicitud;
- transmitir una solicitud de entrega;
- mostrar cotizaciones, estados o estimaciones recibidas de un Operador o tercero;
- mostrar al consumidor la tarifa de envío antes de confirmar y enviarle un enlace de seguimiento del pedido;
- apoyar la coordinación entre Restaurante y Operador;
- registrar eventos, incidencias y estados comunicados por los sistemas conectados;
- mostrar reportes informativos de entregas y tarifas para que Restaurante y Operador concilien directamente entre ellos.
La aplicación de delivery de Actib, si se habilita, es una herramienta tecnológica. No es una flota, empresa de transporte ni equipo de repartidores.
1.1 Distribución de responsabilidades
- Actib proporciona la infraestructura tecnológica para recibir, transmitir, asignar y dar seguimiento a los pedidos.
- El Restaurante es responsable de la preparación del pedido, los productos, el empaque, la exactitud de su menú y la atención a sus clientes.
- El Operador de Delivery es responsable del retiro, la custodia y el transporte del pedido, de su personal, de la seguridad vial y de la entrega al consumidor.
Actib no es transportista, no es empleador de los repartidores y no es asegurador de la mercancía.
2. Relación directa Restaurante–Operador
El Restaurante y el Operador de Delivery son las partes de la relación logística. Entre ellos deben acordar directamente:
- contratación y asignación de repartidores;
- tarifas y zonas;
- preparación, retiro y entrega del pedido;
- pagos al Operador y al repartidor;
- seguros, permisos y cumplimiento laboral o contractual;
- reclamos, accidentes, pérdida, daño, devolución o entrega fallida;
- uso de efectivo o pago contra entrega;
- tratamiento de cualquier información que el Operador reciba.
Actib no es, bajo este Anexo:
- el Operador de Delivery;
- el transportista o porteador;
- el empleador, contratista o supervisor del repartidor;
- el propietario de motos, vehículos o flota;
- el asegurador de la entrega;
- el responsable de preparar, empacar, retirar o entregar alimentos;
- el custodio físico del pedido;
- el cobrador o liquidador de tarifas de delivery.
Cualquier excepción requerirá un acuerdo escrito separado que describa la función concreta de Actib y sus consecuencias económicas, regulatorias y de responsabilidad.
3. Modalidad aplicable
- Operador de Delivery: el o los operadores de delivery tercerizados que el Restaurante conecte mediante Actib
- Canal de conexión: el que Actib habilite para ese Operador (API, app, dashboard u otro)
- Quién prepara el pedido: el Restaurante
- Quién retira y entrega el pedido: el Operador de Delivery
- Quién fija la tarifa al consumidor: el Restaurante, con base en el tarifario acordado con el Operador
- Quién cobra el delivery al consumidor: el Restaurante
- Cómo se factura y liquida el delivery entre Restaurante y Operador: según el acuerdo entre ambos; Actib no participa
- Quién atiende incidentes físicos de la entrega: el Operador de Delivery, en coordinación con el Restaurante
- ¿Actib cobra o liquida delivery?: No
4. Datos compartidos
Cuando sea necesario para la solicitud, Actib podrá transmitir al Operador datos mínimos como:
- referencia del pedido;
- nombre y teléfono del consumidor;
- dirección o coordenadas de entrega;
- instrucciones relevantes;
- productos o condiciones necesarias para cumplir el pedido;
- monto a cobrar si existe pago contra entrega;
- estados operativos.
No se deberá enviar al Operador el CRM completo ni datos que no sean necesarios para ejecutar o coordinar la entrega. El Restaurante es responsable de contar con la base jurídica y los avisos que correspondan; Actib aplicará el DPA y sus instrucciones cuando actúe como proveedor tecnológico.
Si el Operador o sus repartidores usan la aplicación de delivery de Actib, Actib tratará los datos de identificación del repartidor y su ubicación durante la entrega en la medida necesaria para asignar la entrega y mostrar su estado al Restaurante y al consumidor.
5. Cotizaciones, disponibilidad y ETA
Una cotización o estimación puede depender de distancia, zona, tráfico, clima, horario, disponibilidad, tarifa del Operador, preparación del pedido y datos de terceros. Salvo acuerdo expreso, toda tarifa o ETA mostrada por Actib es informativa y no una garantía de disponibilidad, precio o hora de llegada.
Una oferta puede no ser aceptada, una asignación puede cancelarse y puede requerirse intervención del Restaurante o del Operador.
En la configuración actual del Servicio:
- la tarifa de envío que se muestra al consumidor proviene del tarifario por zonas acordado con el Operador para la sucursal y configurado en el Servicio, o de la cotización que el Operador devuelve por integración;
- la tarifa se fija al crear el pedido. Si la dirección queda fuera de las zonas con tarifa, el Servicio puede no aceptar el pedido de delivery;
- el Restaurante puede cobrar al consumidor un monto distinto, por ejemplo envío gratis o una tarifa promocional. Esa diferencia la asume o la conserva el Restaurante y no cambia lo que el Restaurante deba al Operador según su acuerdo;
- los pedidos de delivery hechos en línea se pagan al confirmar, por lo que el Restaurante recibe el pago del consumidor y liquida al Operador según lo que acuerden;
- Actib registra estos montos como referencia, pero no recibe, retiene ni transfiere fondos de delivery y no cobra comisión por entrega bajo este Anexo.
6. Incidentes
El Restaurante y el Operador deben tener un canal directo para atender incidentes de ejecución. Actib podrá registrar o transmitir el incidente cuando la función lo permita, pero no sustituye la investigación ni la decisión del Restaurante o del Operador sobre:
- pedido incorrecto, incompleto o dañado;
- dirección incorrecta o consumidor no disponible;
- accidente o lesión;
- conductor no disponible;
- entrega fallida o devolución;
- cobro contra entrega;
- disputa sobre la entrega.
La pérdida, el daño o el retraso físico de una entrega es responsabilidad del Operador de Delivery, conforme a su propio contrato con el Restaurante y a la ley aplicable. Actib podrá compartir la información técnica que tenga disponible, como registros de estados y horarios, para ayudar a resolver un reclamo.
Las fallas de la propia tecnología de Actib, por ejemplo una asignación duplicada causada por un error del sistema, se rigen por la limitación de responsabilidad de los Términos Maestros.
7. Información al consumidor
El Restaurante debe informar al consumidor quién vende los alimentos, quién prepara el pedido, quién presta el delivery y a quién dirigir reclamos. El Restaurante no deberá comunicar que Actib es la flota o el operador físico si no existe un acuerdo separado que lo establezca válidamente.
8. Terminación o desconexión
Al terminar la integración:
- Actib podrá dejar de transmitir nuevas solicitudes;
- el Restaurante y el Operador deben cerrar o transferir pedidos ya asignados;
- los accesos y tokens podrán revocarse;
- los saldos entre Restaurante y Operador se reconcilian directamente entre ellos;
- los datos de ubicación y demás datos se sujetan al DPA y a la política de retención aplicable.
9. Aceptación
Este Anexo se acepta mediante la Orden de Servicio que lo incorpora, sin necesidad de una firma separada. Describe una conexión tecnológica y no una contratación de delivery físico por Actib.