Instrucciones de Eliminación de Datos
Actibot - Mensajería por WhatsApp e Instagram
Eliminación de datos de Actibot (Meta Compliance)
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de datos procesados por Actibot (chatbot de WhatsApp) y por las funciones de Instagram que un restaurante conecta a Actib, cumpliendo con los requisitos de Meta.
Para solicitar eliminación de datos de tu cuenta completa de Actib (dashboard, clientes, pedidos), consulta nuestra Política de Privacidad o contacta a support@actib.app.
Si escribiste por WhatsApp
Para solicitar la eliminación de tus datos procesados por Actibot:
- Envía un correo a support@actib.app
- Incluye tu número de WhatsApp
- Indica, si es posible, el Negocio con el que interactuaste
Si escribiste o comentaste en una cuenta de Instagram de un restaurante
Para solicitar la eliminación de los mensajes y comentarios tuyos que Actib tenga guardados:
- Envía un correo a support@actib.app
- Incluye tu nombre de usuario de Instagram
- Indica, si es posible, la cuenta del restaurante donde escribiste o comentaste
Si administras la cuenta de Instagram de un restaurante
- Entra a business.actib.app, ve a Configuración, Redes, y desconecta Instagram. Al desconectar eliminamos el token de acceso y dejamos de procesar tu cuenta.
- Para eliminar también los mensajes, comentarios y borradores guardados, quita Actib en la configuración de aplicaciones de tu cuenta de Instagram. Instagram avisa a Actib, que inicia la eliminación de los datos de esa cuenta.
- También puedes escribir a support@actib.app con el nombre de usuario de la cuenta.
Qué pasa después
Actib procesará la solicitud y coordinará con el Negocio correspondiente cuando aplique. Recibirás un código de confirmación y podrás consultar el estado de tu solicitud en la página de estado.
El proceso de eliminación de datos puede tomar hasta 30 días hábiles desde la recepción de tu solicitud. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez completado el proceso.
Información Adicional
Si tienes preguntas sobre el proceso de eliminación de datos, puedes contactarnos en support@actib.app. Más detalle sobre Instagram en el Anexo de Instagram y Meta.