Política de Privacidad

1. Alcance de esta Política

Esta Política aplica a Actibot, el producto de mensajería y chatbot de Actib.app utilizado para comunicaciones por WhatsApp, y a las funciones de Instagram que un restaurante conecta a Actib: leer y responder mensajes directos y comentarios y preparar publicaciones ("el Servicio").

Esta política no aplica a otras plataformas, paneles administrativos, sistemas de gestión o servicios SaaS ofrecidos por Actib.app, los cuales se rigen por la Política de Privacidad principal y términos independientes.

2. Quiénes Somos

Actib.app ("Actib", "la Plataforma") es operado por ACTIB TECHNOLOGIES, S.EP. (RUC 155790094-2-2026), Ciudad de Panamá, República de Panamá.

Actib proporciona infraestructura tecnológica que permite a negocios independientes ("el Negocio") comunicarse con sus clientes mediante WhatsApp, utilizando la WhatsApp Cloud API, y mediante Instagram, utilizando la API de Instagram de Meta.

Actib actúa únicamente como proveedor tecnológico y no opera ni controla los negocios que utilizan el Servicio, ni determina el contenido de los mensajes enviados.

3. Información que Procesamos

Cuando interactúas con un Negocio a través de WhatsApp utilizando Actibot, podemos procesar:

• Tu número de teléfono de WhatsApp
• Los mensajes que envías al Negocio
• Metadatos del mensaje (fecha, hora, estado de entrega y lectura)

Cuando un Negocio conecta su cuenta profesional de Instagram, podemos procesar:

• De la cuenta del Negocio: identificador y nombre de usuario de Instagram, tipo de cuenta, foto de perfil y un token de acceso que guardamos cifrado
• De quien escribe o comenta en esa cuenta: su identificador y nombre de usuario de Instagram, el texto y los adjuntos de sus mensajes y comentarios, y la fecha
• Borradores de publicaciones preparados por el Negocio

Actib procesa únicamente la información necesaria para operar el servicio de mensajería. Más detalle en el Anexo de Instagram y Meta.

4. Finalidad del Procesamiento

La información es procesada únicamente para:

• Enrutar y entregar mensajes de WhatsApp e Instagram
• Permitir al Negocio leer y responder mensajes y comentarios y publicar contenido que su administrador aprobó
• Proveer estados de entrega y funcionamiento del servicio
• Garantizar la seguridad, estabilidad y confiabilidad de la plataforma

Actib no utiliza esta información para publicidad ni para fines ajenos al servicio. Actib no responde automáticamente en nombre del Negocio en Instagram: cada respuesta la envía una persona.

5. Rol del Negocio

El Negocio con el que te comunicas es el responsable de:

• El contenido de los mensajes enviados
• Definir si los mensajes son informativos, transaccionales o promocionales
• Obtener los consentimientos que correspondan según la ley y las políticas de WhatsApp e Instagram

Cualquier consulta sobre el contenido de los mensajes debe dirigirse directamente al Negocio.

6. WhatsApp, Instagram y Meta

Los mensajes se entregan a través de servicios proporcionados por WhatsApp e Instagram / Meta, quienes pueden procesar datos conforme a sus propias políticas de privacidad:

• Política de privacidad de WhatsApp
• Política de privacidad de Instagram

7. Retención y Seguridad de Datos

Actib conserva los datos únicamente durante el tiempo necesario para operar el Servicio y cumplir obligaciones legales. Se aplican medidas técnicas razonables para proteger la información procesada; los tokens de acceso de Instagram se guardan cifrados.

Cuando un Negocio desconecta Instagram, eliminamos el token de acceso y dejamos de procesar la cuenta. Los plazos de conservación por categoría de dato se están definiendo y se publicarán aquí.

8. Solicitudes de Acceso o Eliminación de Datos

Puedes solicitar acceso o eliminación de tus datos relacionados con Actibot o con una cuenta de Instagram conectada escribiendo a:

support@actib.app

Las instrucciones completas están en Instrucciones de Eliminación de Datos. Actib podrá coordinar estas solicitudes con el Negocio correspondiente cuando sea necesario.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política:

Correo electrónico: support@actib.app