Términos y Condiciones

1. Naturaleza del Servicio

Actib.app es una plataforma de software que permite a restaurantes:

• Gestionar pedidos
• Administrar clientes
• Visualizar analítica
• Automatizar procesos digitales
• Operar su ecosistema digital desde un dashboard central

Actib.app es únicamente un proveedor de software.

El restaurante es completamente responsable de su operación, personal, cumplimiento legal, impuestos y relación con sus clientes.

2. Integraciones con Terceros

La plataforma puede integrarse con:

• WhatsApp Cloud API
• Pasarelas de pago
• Servicios de hosting
• Plataformas externas

Actib.app no controla la disponibilidad ni funcionamiento de estos servicios.

No nos hacemos responsables por:

• Fallas en pasarelas de pago
• Interrupciones de WhatsApp
• Suspensiones de cuentas por parte de Meta
• Fallas en servicios de hosting
• Problemas en plataformas de delivery externas

3. Migraciones y Transición de WhatsApp

Durante procesos de:

• Migración a WhatsApp Cloud API
• Cambio de número
• Cambio de proveedor

Pueden perderse historiales de conversación u otros datos asociados a la cuenta anterior.

El cliente entiende y acepta que Actib.app no garantiza la preservación total de historiales de terceros durante procesos de migración.

4. Sitio Web y Dominio

Dependiendo del plan contratado:

• El sitio web puede operar bajo subdominio de Actib.app o dominio propio.
• Si el restaurante utiliza dominio propio, el dominio pertenece al restaurante.
• Los costos del dominio y renovación son responsabilidad del restaurante.

En caso de cancelación:

• El sitio web desarrollado bajo infraestructura de Actib.app dejará de estar disponible.
• El dominio (si es propio del restaurante) permanece bajo propiedad del restaurante.

5. Propiedad y Exportación de Datos

Los datos generados dentro de la plataforma pertenecen al restaurante.

Exportación de datos

La exportación avanzada de base de datos completa, incluyendo:

• Historial de pedidos
• Métricas como LTV
• Average Order Value
• Segmentaciones
• Mapas por sucursal
• Riesgo de churn
• Preferencias de consumo
• Estructura analítica avanzada

• El cliente dispone de 60 días posteriores a la cancelación para solicitar exportación.
• Pasado este período, Actib.app podrá eliminar permanentemente la información.

6. Capacidad y Límites

Los planes incluyen límites de capacidad (clientes, pedidos, ubicaciones).

Si el restaurante excede dichos límites:

• La operación básica puede continuar
• Se podrán aplicar restricciones
• Se recomendará actualización de plan

7. Pagos y Suspensión por Mora

La suscripción es mensual.

Si el pago no es recibido dentro de los 15 días posteriores a su fecha de vencimiento:

Actib.app se reserva el derecho de:

• Suspender temporalmente el servicio
• Restringir acceso al dashboard
• Pausar automatizaciones

El servicio podrá restablecerse una vez regularizado el pago.

8. Cancelación

El cliente puede cancelar en cualquier momento.

No existen:

• Contratos forzosos
• Penalidades
• Cláusulas de permanencia

El acceso permanecerá activo hasta finalizar el periodo pagado.

9. Limitación de Responsabilidad

Actib.app no será responsable por:

• Pérdidas económicas indirectas
• Decisiones comerciales tomadas por el cliente
• Errores humanos del personal del restaurante
• Fallas de proveedores externos
• Incumplimientos regulatorios del restaurante

10. Delivery y Operación Física

Actib.app no administra:

• Motorizados
• Conductores
• Logística de entrega
• Manipulación de alimentos
• Personal del restaurante

La plataforma únicamente facilita herramientas digitales.

11. Inteligencia Artificial y Sugerencias

Las sugerencias generadas por herramientas automatizadas o inteligencia artificial dentro de la plataforma:

• Son orientativas
• No constituyen asesoría legal, fiscal ni financiera
• No garantizan resultados comerciales

El restaurante es responsable de evaluar y decidir la implementación de cualquier recomendación.

12. Soporte

El soporte oficial se brinda vía:

• support@actib.app

El nivel de soporte depende del plan contratado.