Política de Privacidad para Conductores

1. Alcance y responsable

Esta política explica cómo Actib.app ("Actib", "nosotros") trata la información de las personas que usan RepartiSimple como conductores. Aplica a la aplicación móvil Android, la versión web cuando esté disponible y los servicios que permiten asignar, ejecutar y dar seguimiento a entregas. No es una política para clientes que realizan pedidos.

2. Información que recopilamos

• Cuenta e identidad: nombre, teléfono, correo electrónico cuando esté asociado a la cuenta, identificador de conductor y credenciales o identificadores de autenticación.
• Dispositivo y aplicación: un identificador de instalación o dispositivo, versión de la aplicación, sistema operativo, estado de registro del dispositivo y señales de integridad necesarias para proteger el servicio.
• Actividad de reparto: ofertas y entregas asignadas o aceptadas, estados de la entrega, horas, confirmaciones y la información de recogida y destino que necesitas para realizar el reparto.
• Ubicación aproximada y precisa: coordenadas, precisión y hora de actualización cuando compartes ubicación durante una entrega activa. La precisión depende de tu dispositivo y de los permisos que concedas.
• Información técnica: registros técnicos limitados, información de rendimiento y errores necesarios para operar, proteger y solucionar problemas en el servicio. No usamos esta información para publicidad basada en intereses.

3. Cómo y cuándo usamos la ubicación

La aplicación pide el permiso de ubicación cuando inicias voluntariamente el uso compartido en una entrega activa. En Android, la ubicación puede continuar mientras la aplicación está en segundo plano mediante un servicio visible en primer plano con una notificación. Esto permite actualizar la entrega si cambias de aplicación o bloqueas la pantalla. La aplicación no solicita el permiso independiente de ubicación en segundo plano de Android.

El seguimiento se detiene cuando terminas o renuncias a la entrega, usas el botón de detener, cierras sesión, pierdes autorización, la entrega se reasigna o queda sin asignación, o la sesión deja de estar activa. En la versión web, la ubicación no continúa de forma fiable cuando el navegador queda oculto; esa versión no afirma ofrecer seguimiento en segundo plano.

Usamos la ubicación para verificar que existe una entrega activa, mostrar el avance actual a los equipos autorizados, mejorar la coordinación y, cuando corresponda, permitir el seguimiento del pedido. No la usamos para publicidad ni para inferir actividades ajenas a una entrega.

4. Cómo usamos el resto de la información

Tratamos la información para:

• crear, autenticar y proteger tu cuenta y la sesión de reparto;
• asignar, gestionar y documentar entregas, incluidos sus estados y pagos o conciliaciones cuando correspondan;
• prevenir accesos no autorizados, fraude, abuso y fallas operativas;
• proporcionar soporte, investigar incidencias y mejorar la fiabilidad y seguridad del servicio; y
• cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o solicitudes válidas de autoridades.

5. Con quién compartimos la información

No vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad conductual de terceros. La compartimos únicamente cuando es necesaria para el servicio:

• con los restaurantes, operadores y personal autorizado que gestionan la entrega;
• con el cliente que sigue una entrega activa, mediante una vista limitada que muestra el estado, tu nombre de pila y ubicación redondeada cuando está visible; no muestra una ruta completa ni la precisión bruta;
• excepcionalmente, después de una queja de entrega validada, tu teléfono puede mostrarse temporalmente al cliente afectado para resolverla;
• con proveedores de infraestructura que procesan datos por nuestra cuenta, incluidos Firebase y otros servicios de Google para autenticación, funciones de servidor, integridad de la aplicación y alojamiento; y
• con proveedores de navegación, como Google Maps o Waze, si eliges abrir una dirección en sus aplicaciones. Esos proveedores tratan la información conforme a sus propias políticas.

También podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, para proteger derechos, seguridad o propiedad, o como parte de una reorganización corporativa, siempre con las salvaguardas aplicables.

6. Retención y eliminación

Conservamos la información mientras sea necesaria para operar tu cuenta, completar y administrar las entregas, resolver disputas, atender soporte y cumplir obligaciones legales. Cuando ya no sea necesaria, la eliminamos o desidentificamos siguiendo nuestros procesos internos y las obligaciones aplicables.

La ubicación en vivo tiene una retención especialmente limitada: la muestra privada actual se sobrescribe, no se guarda como historial de ruta, y expira de forma independiente después de cinco minutos. Las proyecciones de ubicación en vivo se eliminan al terminar, reasignar o cancelar una entrega, al detener el seguimiento o cuando vence una sesión inactiva. Podemos conservar marcadores de recogida y entrega vinculados al registro de la entrega para su operación, conciliación, seguridad o requisitos legales.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta o de información personal. Algunas partes pueden conservarse cuando sean necesarias para una obligación legal, contable, fiscal, de seguridad o para defender reclamaciones; en ese caso te explicaremos la limitación aplicable.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluidos controles de acceso, autenticación, validación de sesiones y dispositivos, y comunicaciones protegidas. El acceso a la ubicación y a los datos de entrega se limita al contexto operativo autorizado. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que te recomendamos proteger tu dispositivo y no compartir tus credenciales.

8. Tus opciones y derechos

Puedes revisar o modificar los permisos de ubicación y notificaciones en los ajustes de tu dispositivo. Si rechazas o revocas la ubicación precisa, es posible que no puedas usar funciones de seguimiento necesarias para una entrega activa.

También puedes solicitar acceso, corrección, eliminación o información sobre el tratamiento de tus datos. Verificaremos tu identidad antes de responder y coordinaremos con el restaurante u operador cuando sea necesario para tramitar la solicitud.

9. Contacto y cambios

Para solicitudes de privacidad, eliminación de cuenta o preguntas sobre esta política, escríbenos a:

support@actib.app

Podemos actualizar esta política cuando cambie el servicio o la normativa. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página e indicaremos la nueva fecha de vigencia.