# Política de Privacidad de Actib **Versión:** 1.0 · 16 de octubre de 2026 Esta Política describe cómo Actib trata Datos Personales cuando una persona visita actib.app, solicita una demo, crea o administra una cuenta empresarial, se comunica con soporte o interactúa directamente con Actib. ## 1. Responsable - Razón social: `ACTIB TECHNOLOGIES, S.EP.` - Nombre comercial: Actib - RUC: `155790094-2-2026` DV `59` - Domicilio: Ciudad de Panamá, República de Panamá - Correo de privacidad: `support@actib.app` ## 2. Alcance Esta Política se aplica a datos que Actib trata por cuenta propia respecto de: - visitantes de sus sitios; - prospectos; - representantes de restaurantes; - usuarios del dashboard; - contactos de soporte; - personas que aceptan términos; - facturación y administración de la relación B2B; - cuentas profesionales de Instagram que un restaurante conecte a Actib, cuando esa función esté disponible (está en desarrollo y solo se habilitará tras la aprobación de Meta; ver el [Anexo de Instagram y Meta](/legal/instagram-meta)). Los datos de consumidores finales procesados principalmente por cuenta de un restaurante se rigen además por el aviso del restaurante y el DPA aplicable. ## 3. Datos que podemos recopilar ### Información proporcionada directamente - nombre; - correo; - teléfono; - cargo; - restaurante o empresa; - datos de facturación; - mensajes de soporte; - información incluida en formularios de demo u onboarding. ### Información de cuenta y seguridad - UID; - identificadores de tenant y sucursal; - registros de inicio de sesión; - IP; - dispositivo y navegador; - eventos de seguridad; - versión de términos aceptada; - fecha y hora de aceptación. ### Información de cuentas de Instagram conectadas La conexión de Instagram está en desarrollo y solo estará disponible tras la aprobación de Meta. Cuando un restaurante conecte su cuenta profesional de Instagram, Actib tratará el identificador y nombre de usuario de la cuenta, un token de acceso (guardado cifrado), los mensajes directos y comentarios recibidos, con el identificador y nombre de usuario de quien los envía, y los borradores de publicaciones. El detalle, los roles y la forma de eliminarlos están en el [Anexo de Instagram y Meta](/legal/instagram-meta). ### Información técnica - logs; - errores; - métricas de rendimiento; - eventos de producto; - cookies o tecnologías similares si son utilizadas. El dashboard de Actib y actib.app utilizan Google Analytics para Firebase para medir el uso del producto y del sitio. actib.app podrá usar además el píxel de Meta para medir visitas y solicitudes de demo que provienen de anuncios de Actib; se configura sin eventos automáticos y no envía el contenido de los formularios. Estas herramientas pueden usar cookies o identificadores similares del navegador. Las tiendas en línea de los restaurantes no usan el píxel de Meta de Actib. ## 4. Finalidades Actib podrá usar estos datos para: - crear y administrar cuentas; - prestar soporte; - gestionar ventas y demos; - autenticar usuarios; - proteger la plataforma; - facturar y cobrar; - enviar avisos del servicio; - cumplir obligaciones legales; - mantener evidencia contractual; - mejorar el producto mediante analítica razonable; - prevenir fraude o abuso; - comunicar novedades comerciales cuando exista una base jurídica válida. ## 5. Bases de licitud Según el caso, Actib podrá tratar datos porque: - existe consentimiento; - son necesarios para ejecutar una relación contractual; - existe una obligación legal; - otra norma aplicable autoriza el tratamiento. Cuando el tratamiento dependa de consentimiento, Actib procurará conservar evidencia trazable del mismo y permitir su revocación cuando corresponda. ## 6. Marketing Actib no utilizará datos de contacto para promociones incompatibles con la finalidad informada. Las personas podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales mediante los mecanismos incluidos en el mensaje o escribiendo a `support@actib.app`. Los mensajes transaccionales, de seguridad o contractuales necesarios para prestar el Servicio no se consideran promociones y podrán continuar mientras sean necesarios. ## 7. Con quién compartimos datos Actib podrá compartir datos con proveedores que apoyan: - infraestructura cloud; - autenticación; - comunicaciones; - pagos; - mapas; - soporte; - analítica; - IA; - facturación; - seguridad; - correo electrónico; - mensajería: WhatsApp (Meta Platforms) y, cuando esa función esté disponible, Instagram. Los proveedores de IA que reciben el texto necesario para prestar el Servicio son Anthropic y, como respaldo, Google (Gemini), directamente o a través de OpenRouter. No se venderán bases de datos personales identificables a anunciantes. La lista de principales proveedores se publica en https://actib.app/legal/subprocessors. ## 8. Transferencias internacionales Algunos proveedores pueden tratar datos desde otros países. La infraestructura principal de Actib opera en Google Cloud, en Estados Unidos. Actib adoptará medidas razonables para que dichas transferencias se realicen de conformidad con la legislación aplicable. ## 9. Seguridad Actib utiliza medidas técnicas y organizativas razonables, que pueden incluir: - controles de acceso; - autenticación; - cifrado en tránsito; - gestión de secretos; - aislamiento lógico por cliente; - monitoreo; - restricciones a credenciales sensibles; - respuesta a incidentes. Ningún sistema puede garantizar riesgo cero. ## 10. Conservación Actib conserva los Datos Personales mientras sean necesarios para las finalidades informadas y para cumplir obligaciones legales, de seguridad, de facturación y de defensa de reclamaciones. Los datos que Actib trata por cuenta de un restaurante siguen los plazos del Acuerdo de Tratamiento de Datos: se conservan mientras el servicio está activo y, al terminar, se eliminan o anonimizan dentro de los plazos allí previstos, con copias de respaldo que siguen un ciclo de eliminación de hasta 90 días. ## 11. Derechos de los titulares Las personas podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación panameña, incluyendo acceso, rectificación, cancelación y oposición cuando proceda. Solicitudes: `support@actib.app`. Para pedir la eliminación de datos de WhatsApp o de Instagram, consulta las [Instrucciones de Eliminación de Datos](/legal/actibot/data-deletion). Actib podrá requerir información razonable para verificar identidad y evitar entregar datos a una persona no autorizada. ## 12. Datos de consumidores de restaurantes Cuando una persona realiza un pedido a un restaurante que usa Actib: - el restaurante normalmente determina la finalidad comercial del tratamiento; - Actib procesa datos para prestar la infraestructura tecnológica; - solicitudes relativas a historial comercial, promociones o relación con el restaurante pueden requerir coordinación con dicho restaurante; - lo mismo aplica a los mensajes y comentarios que una persona envía a la cuenta de Instagram de un restaurante conectada a Actib. ## 13. Menores de edad Actib es una plataforma B2B para restaurantes y no está diseñada para recopilar deliberadamente datos de menores por cuenta propia. Cada restaurante es responsable de los datos de sus consumidores, incluidos los de menores de edad, conforme a la ley aplicable. ## 14. Cambios a esta Política Actib podrá actualizar esta Política. Los cambios materiales se comunicarán de forma razonable y se mantendrá un historial de versiones. ## 15. Contacto y reclamos - Privacidad y soporte: `support@actib.app` Los titulares también pueden acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información, ANTAI, conforme a la legislación aplicable.