# Términos Maestros de Servicio de Actib

**Versión:** BORRADOR v0.1

**Fecha propuesta de versión:** [PENDIENTE]

**Proveedor:** ACTIB TECHNOLOGIES, S.EP.

**Nombre comercial:** Actib

**Correo de notificaciones y contacto:** diegog@actib.app

**RUC/DV:** [PENDIENTE]

**Aviso de Operación:** [PENDIENTE]

## 1. Objeto y aceptación

Estos Términos Maestros de Servicio regulan el acceso y uso por parte del Cliente de la plataforma Actib y de las capacidades, aplicaciones, integraciones y servicios que se identifiquen en una Orden de Servicio. El Acuerdo de Tratamiento de Datos de Actib se incorpora a toda Orden y aplica en la medida en que Actib trate Datos Personales por cuenta del Cliente.

Al firmar una Orden de Servicio, aceptar electrónicamente estos Términos o utilizar el Servicio después de un mecanismo válido de aceptación, el Cliente declara que:

- ha leído y acepta estos Términos;
- actúa en el curso de una actividad empresarial o comercial;
- la persona que acepta tiene facultades suficientes para obligar al Cliente;
- la información de identificación y contacto suministrada es correcta;
- acepta los anexos expresamente incorporados a su Orden de Servicio.

La Orden entra en vigor cuando ambas partes la firman. Si inicialmente acepta solo el Cliente,
entra en vigor cuando Actib confirme la activación o habilite el Servicio, lo que ocurra primero
después de esa aceptación. La recepción de una Orden firmada por el Cliente no obliga a Actib a
activar una cuenta que no pueda atender lícita, técnica u operativamente.

> NOTA INTERNA: no usar aceptación meramente implícita como único mecanismo para nuevos clientes. Preferir clickwrap o firma de Orden de Servicio.

## 2. Definiciones

Para efectos del contrato:

- **Actib** o **Proveedor**: ACTIB TECHNOLOGIES, S.EP., con los datos registrales que se completen en la Orden de Servicio.
- **Cliente**: persona jurídica o natural comerciante identificada en la Orden de Servicio.
- **Usuario Autorizado**: persona a quien el Cliente permite acceder a Actib.
- **Servicio**: funcionalidades de software, hosting, automatización, integraciones y soporte incluidas en la Orden de Servicio.
- **Sucursal**: unidad operativa del Cliente configurada en Actib.
- **Pedido**: registro digital creado, recibido o gestionado mediante Actib.
- **Consumidor Final**: persona que interactúa con el restaurante para realizar pedidos, reservaciones o comunicaciones.
- **Contenido del Cliente**: menú, marca, textos, imágenes, precios, promociones, horarios y demás material cargado o suministrado por el Cliente.
- **Datos del Cliente**: datos comerciales y operativos del Cliente almacenados en Actib.
- **Datos Personales**: información relativa a una persona natural identificada o identificable.
- **Servicios de Terceros**: servicios, APIs, redes, infraestructura o proveedores ajenos al control jurídico directo de Actib.
- **Orden de Servicio**: documento breve que establece si el Cliente comienza con una Prueba o un Servicio pagado, además del precio, sucursales, vigencia y condiciones particulares.

## 3. Naturaleza del Servicio

Actib provee infraestructura tecnológica para operaciones digitales de restaurantes. Según el plan contratado, el Servicio puede incluir:

- pedidos por web;
- pedidos y automatización por WhatsApp;
- menú digital;
- administración de pedidos;
- reservaciones;
- CRM y datos de clientes;
- promociones y campañas;
- analítica;
- integraciones con pagos;
- coordinación de delivery;
- seguimiento de pedidos;
- sitios web o subdominios;
- aplicaciones de escritorio o móviles;
- funcionalidades basadas en inteligencia artificial;
- otras funciones indicadas en la Orden de Servicio.

Actib se ofrece como un servicio integrado. La descripción comercial de una Orden identifica sus
capacidades principales, no un inventario exhaustivo de cada función auxiliar. Actib podrá incluir,
actualizar o retirar mejoras y capacidades auxiliares sin modificar el precio, siempre que no
elimine una capacidad identificada expresamente como esencial ni reduzca materialmente el valor
principal del Servicio contratado.

## 4. Lo que Actib no es

Salvo que un anexo específico disponga expresamente lo contrario:

- Actib no es el vendedor de los alimentos o productos del restaurante.
- Actib no prepara, manipula, empaca ni verifica físicamente alimentos.
- Actib no garantiza ingredientes, alérgenos, calidad, inocuidad o cumplimiento sanitario de los productos del Cliente.
- Actib no es banco, entidad financiera ni emisor de tarjetas.
- Actib no es por defecto procesador de pagos ni recibe directamente PAN, CVV o fecha de vencimiento cuando el checkout es controlado por el proveedor de pagos.
- Actib no es por defecto transportista, empleador de repartidores ni operador de una flota.
- Actib no es Meta, WhatsApp, Google, proveedor de mapas, PAC, banco ni otra plataforma de terceros.

## 5. Obligaciones del Cliente

El Cliente será responsable de:

- mantener correcta su razón social, información comercial y datos de contacto;
- mantener menú, precios, promociones, impuestos, cargos, horarios y disponibilidad actualizados;
- revisar que las configuraciones de sucursal sean correctas;
- definir zonas de entrega y tarifas cuando aplique;
- cumplir permisos sanitarios, fiscales, laborales, municipales y regulatorios de su actividad;
- preparar, empacar y entregar correctamente los pedidos que acepte;
- atender reclamos de consumidores relacionados con sus alimentos, productos, personal o ejecución física del pedido;
- cargar únicamente contenido que tenga derecho a utilizar;
- mantener una base jurídica válida para los datos personales y campañas que ordene procesar a Actib;
- no utilizar Actib para actividades ilícitas, engañosas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros;
- cooperar razonablemente con Actib para investigar incidentes, fraude o errores operativos.

## 6. Menú, precios, disponibilidad y contenido

El Cliente controla y es responsable de su catálogo comercial. Actib puede facilitar herramientas para importar, organizar o generar contenido, pero el Cliente debe revisar la exactitud del contenido publicado.

El Cliente reconoce que:

- una disponibilidad marcada incorrectamente puede permitir pedidos de productos agotados;
- un precio incorrecto puede mostrarse al consumidor hasta que sea corregido;
- horarios, zonas o cargos mal configurados pueden afectar el flujo de pedidos;
- imágenes, descripciones y marcas cargadas deben respetar propiedad intelectual y publicidad aplicable.

Actib puede corregir errores técnicos evidentes, pero no tiene obligación general de auditar el catálogo del Cliente.

## 7. Pedidos y estados operativos

Actib registra y presenta información enviada por consumidores y usuarios autorizados. Los estados de pedido tienen finalidad operativa y no sustituyen la verificación física del restaurante.

Salvo configuración expresa:

- la creación técnica de un pedido no garantiza su preparación ni entrega;
- el Cliente debe revisar y gestionar pedidos que requieran aceptación;
- el Cliente es responsable de rechazar pedidos que no pueda cumplir;
- el Cliente debe verificar instrucciones especiales, alergias o notas relevantes;
- Actib puede automatizar notificaciones, cambios de estado o acciones configuradas por el Cliente.

## 8. Cuentas, usuarios y seguridad de acceso

El Cliente controla quiénes reciben acceso a su cuenta y sucursales.

El Cliente deberá:

- no compartir credenciales innecesariamente;
- usar credenciales individuales cuando la funcionalidad lo permita;
- proteger dispositivos, sesiones, PIN y correos asociados;
- retirar o solicitar el retiro de accesos cuando una persona deje de estar autorizada;
- notificar sin demora cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Actib podrá suspender temporalmente credenciales cuando exista riesgo razonable de seguridad.

Las acciones realizadas desde una cuenta autenticada podrán ser tratadas operativamente como autorizadas hasta que Actib reciba una notificación razonable de compromiso, sin perjuicio de investigar evidencia de fraude o acceso indebido.

## 9. Integraciones y Servicios de Terceros

El Servicio puede interoperar con proveedores externos. Estos proveedores pueden modificar:

- APIs;
- precios;
- autenticación;
- requisitos técnicos;
- límites;
- disponibilidad;
- políticas;
- procesos de aprobación;
- regiones o funcionalidades.

Actib realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener integraciones soportadas, pero no garantiza la continuidad indefinida de un servicio de tercero.

Cuando un tercero cambie materialmente una integración, Actib podrá modificar, sustituir, limitar o retirar la funcionalidad afectada, procurando una alternativa razonable cuando sea comercial y técnicamente viable.

## 10. WhatsApp y Meta

Cuando el Cliente active funcionalidades de WhatsApp:

- aplicará el Anexo WhatsApp / Meta;
- el Cliente deberá proporcionar o autorizar las credenciales, números y activos necesarios;
- la aprobación de números, templates o cuentas depende de Meta;
- los mensajes pueden estar sujetos a categorías, ventanas, restricciones, límites y costos definidos por Meta;
- Actib no garantiza que Meta apruebe o mantenga una configuración determinada;
- el Cliente deberá cumplir políticas de WhatsApp y normas aplicables a comunicaciones comerciales.

## 11. Pagos de consumidores

Cuando Actib integre proveedores de pago:

- la autorización, liquidación, rechazo, reverso y disponibilidad de fondos puede depender del proveedor de pagos;
- el Cliente mantiene la relación comercial correspondiente con su adquirente, banco o procesador cuando aplique;
- Actib puede recibir webhooks, estados o referencias para reflejar el pago en el sistema;
- un estado técnico de Actib no sustituye la confirmación definitiva del proveedor en caso de discrepancia;
- chargebacks, reembolsos, disputas y retenciones se regirán también por las reglas del proveedor aplicable.

## 12. Delivery y repartidores

Cuando el Cliente active delivery, aplicará el **Anexo de Integración Delivery**. La relación de
ejecución logística será entre el Restaurante y el Operador de Delivery que el Restaurante elija
o contrate. Actib facilita la conexión tecnológica, comparte la información mínima necesaria y
puede mostrar estados o apoyar la coordinación.

Actib no es, por defecto, el Operador de Delivery, transportista, empleador o contratista del
repartidor, propietario de una flota, asegurador ni ejecutor físico. La aplicación de delivery de
Actib es infraestructura de software; no implica que Actib provea motos, repartidores o personal.
Una excepción requerirá un acuerdo escrito separado.

## 13. Inteligencia artificial y automatización

Algunas funciones pueden utilizar modelos estadísticos o de inteligencia artificial para interpretar mensajes, recomendar acciones, clasificar información, generar texto o apoyar decisiones operativas.

El Cliente reconoce que:

- los resultados pueden ser probabilísticos y contener errores;
- no deben utilizarse como sustituto de revisión humana cuando una decisión pueda afectar significativamente a una persona, un pago, un alimento o una obligación legal;
- Actib podrá utilizar proveedores especializados de modelos conforme al Acuerdo de Tratamiento de Datos;
- Actib podrá registrar metadatos técnicos necesarios para seguridad, diagnóstico, control de calidad y costos, procurando minimizar el contenido personal almacenado en logs.

## 14. Soporte, mantenimiento y actualizaciones

Actib podrá realizar mantenimiento, actualizaciones, correcciones y mejoras.

Salvo que una Orden de Servicio o SLA separado indique lo contrario:

- no se garantiza un porcentaje específico de uptime;
- no existe derecho automático a créditos de servicio;
- Actib realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio operativo;
- actualizaciones de aplicaciones de escritorio o móviles pueden requerir reinicio o instalación;
- mantenimiento urgente de seguridad puede ejecutarse sin aviso previo cuando sea razonablemente necesario.

## 15. Funcionalidades beta, experimentales o de prueba

Actib podrá identificar funciones como beta, de prueba, experimentales o preview.

Estas funciones:

- pueden cambiar con mayor frecuencia;
- pueden tener errores;
- pueden ser retiradas;
- no deben considerarse parte permanente del plan salvo que la Orden de Servicio así lo establezca.

## 16. Planes, límites y uso razonable

Cada plan podrá incluir límites o métricas tales como:

- número de sucursales;
- volumen de pedidos;
- sesiones o conversaciones;
- usuarios;
- dominios;
- almacenamiento;
- mensajes;
- funciones premium;
- soporte.

Los límites aplicables deben constar en la Orden de Servicio o pricing vigente aceptado por el Cliente.

Actib no aplicará retroactivamente un límite comercial que no haya sido comunicado al Cliente.

Los controles internos de sesiones, conversaciones, mensajes, plantillas, automatizaciones y
costos podrán utilizarse para detectar abuso y proteger la plataforma. Salvo pacto expreso, no
constituyen una unidad de precio ni autorizan cargos automáticos por exceso. Actib podrá reducir
velocidad, pausar campañas o solicitar una revisión comercial cuando exista riesgo razonable de
spam, fraude, saturación o costo extraordinario.

## 17. Tarifas de Actib

El Cliente pagará únicamente las tarifas indicadas en su Orden de Servicio u oferta aceptada para
ese Cliente. El pricing puede variar por cliente y la propuesta interna de pricing no constituye
por sí sola una tarifa, promesa o condición aplicable.

La Orden de Servicio deberá especificar:

- moneda;
- periodicidad;
- monto base;
- cargos por sucursales o add-ons;
- cargos variables si existen;
- fecha de facturación;
- impuestos aplicables;
- método de pago;
- reglas de renovación;
- términos de mora.

## 18. Costos de terceros

La Orden de Servicio deberá indicar si costos como Meta, dominio, pasarela, SMS, delivery, mapas u otros consumos de terceros:

- están incluidos;
- están incluidos hasta un límite;
- se trasladan al costo;
- se cobran mediante tarifa propia;
- son contratados y pagados directamente por el Cliente.

Para el módulo de WhatsApp, los costos ordinarios de Meta / WhatsApp Cloud API se consideran
incluidos dentro de la tarifa pactada, sujeto a uso razonable y a las condiciones que consten en
la Orden de Servicio o anexo. No habrá cargo automático por exceso no autorizado expresamente.

Ningún otro cargo variable material deberá presumirse incluido si no está definido.

## 19. Facturación e impuestos

Actib emitirá los comprobantes o facturas que correspondan conforme al régimen fiscal aplicable y a su estado legal operativo.

El Cliente será responsable de proporcionar datos fiscales correctos.

`[PENDIENTE]` Definir ITBMS aplicable, momento de causación y tratamiento de cargos de terceros con contador panameño.

## 20. Pruebas y promociones

Una Orden de Servicio podrá comenzar con una **Prueba**, normalmente gratuita. Salvo que la Orden
indique otra duración, la Prueba estándar de Actib será de **14 días contados desde la activación**.
Una prueba con integraciones, fases o compromisos especiales sigue siendo una Prueba y puede
incorporar condiciones particulares o un addendum; no constituye una modalidad contractual
separada.

Debe indicar expresamente:

- fecha o evento de inicio;
- duración;
- alcance del plan;
- precio durante la Prueba, que será USD 0 salvo excepción expresa;
- precio después de la Prueba o indicación de que se entregará una cotización posterior;
- mecanismo de aceptación para continuar con el Servicio pagado;
- tratamiento de add-ons y consumos externos.

La Prueba gratis estándar no requiere método de pago. Cualquier excepción debe aparecer de forma
destacada en la Orden y no puede producir un cobro posterior sin aceptación afirmativa.

Actib no realizará cobros automáticos posteriores a la Prueba salvo autorización expresa, aceptación
comercial de la continuidad y disponibilidad técnica del mecanismo de cobro recurrente. El uso
posterior, la conservación de datos o la falta de respuesta no constituyen aceptación automática.

## 21. Renovación

`[PENDIENTE]` Seleccionar política comercial.

Propuesta para mensual B2B:

- suscripción por períodos mensuales sucesivos;
- renovación automática únicamente cuando la Orden de Servicio así lo indique y exista método autorizado;
- cuando el pago sea manual, la continuidad depende del pago de la siguiente factura;
- cualquier plan anual debe definir renovación y aviso de no renovación por separado.

## 22. Mora y suspensión por falta de pago

`[PENDIENTE]` Definir período de gracia.

Propuesta:

- Actib enviará aviso de vencimiento;
- podrá restringir funciones no críticas después del período de gracia;
- podrá suspender la cuenta si persiste la mora;
- la suspensión no elimina automáticamente la deuda existente;
- Actib procurará evitar una suspensión sorpresiva durante un pedido en curso cuando sea técnicamente razonable.

## 23. Suspensión por seguridad o abuso

Actib podrá suspender inmediata y temporalmente el acceso cuando exista riesgo razonable de:

- fraude;
- ataque o abuso de infraestructura;
- compromiso de credenciales;
- violación grave de políticas de terceros que amenace la plataforma;
- actividad ilícita;
- riesgo para datos de otros clientes.

Actib informará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible, salvo prohibición legal o riesgo de seguridad.

## 24. Cancelación por el Cliente

`[PENDIENTE]` Definir mecanismo y fecha de efecto.

Propuesta:

- el Cliente puede solicitar cancelación desde el portal o por canal verificable;
- la cancelación surte efecto al finalizar el período ya pagado, salvo acuerdo distinto;
- tarifas del período ya iniciado no son reembolsables salvo obligación legal o acuerdo escrito;
- cargos variables ya incurridos siguen siendo exigibles.

## 25. Terminación por Actib

Actib podrá terminar el contrato por:

- incumplimiento material no subsanado dentro del plazo aplicable;
- mora persistente;
- uso ilícito o fraudulento;
- riesgo grave de seguridad;
- imposibilidad legal o técnica sostenida de prestar el Servicio;
- cierre del producto o módulo, sujeto a aviso razonable cuando sea posible.

Para incumplimientos subsanables no urgentes se recomienda un período de cura de `[PENDIENTE: 10/15 días]`.

## 26. Efectos de terminación

Al terminar:

- cesa el derecho de acceso al Servicio;
- Actib podrá desactivar automatizaciones y conexiones;
- el Cliente deberá pagar montos vencidos;
- se aplicará la política de exportación y retención vigente;
- dominios, números, cuentas Meta y credenciales propiedad del Cliente deberán tratarse según el anexo correspondiente;
- pedidos o transacciones pendientes se manejarán razonablemente para evitar pérdida operativa, sin obligación de mantener indefinidamente la cuenta activa.

## 27. Exportación y retención de datos

`[PENDIENTE CRÍTICO]` Definir política técnica antes de prometer plazos.

Texto base:

Actib mantendrá procedimientos razonables para la exportación, conservación y eliminación de datos. Los plazos específicos se publicarán o establecerán en el DPA y podrán variar por tipo de dato, obligación legal, backup o seguridad.

La política estándar de salida aplicará de forma uniforme a los clientes, salvo que una Orden o
addendum indique expresamente una excepción. La Orden breve no necesita repetir ventanas,
formatos ni reglas de retención para cada Cliente.

Actib no estará obligado a conservar indefinidamente datos después de terminada la relación.

## 28. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por:

- la legislación panameña aplicable;
- el Acuerdo de Tratamiento de Datos;
- la Política de Privacidad de Actib;
- las instrucciones lícitas del Cliente cuando Actib actúe como custodio.

El Cliente es responsable de proporcionar a sus consumidores los avisos y mecanismos de consentimiento que correspondan.

## 29. Comunicaciones comerciales y campañas

Cuando el Cliente utilice Actib para enviar promociones o comunicaciones comerciales:

- deberá contar con la base jurídica necesaria;
- deberá respetar solicitudes de baja, opt-out o revocación aplicables;
- no deberá comprar, cargar o utilizar listas obtenidas ilícitamente;
- Actib podrá incorporar mecanismos técnicos de supresión, consentimiento y trazabilidad;
- Actib podrá suspender campañas que generen quejas, incumplan reglas de Meta o creen riesgo legal razonable.

## 30. Confidencialidad

Cada parte protegerá la Información Confidencial de la otra con un nivel de cuidado razonable y la utilizará únicamente para ejecutar la relación contractual.

No se considerará confidencial información que:

- sea pública sin incumplimiento;
- ya fuera legítimamente conocida;
- se reciba legítimamente de un tercero;
- se desarrolle independientemente;
- deba revelarse por ley u orden competente.

Las obligaciones de confidencialidad sobrevivirán `[PENDIENTE: 3 o 5 años]`, y los secretos empresariales mientras conserven tal carácter conforme a la ley.

## 31. Propiedad intelectual de Actib

Actib y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre:

- software;
- código fuente;
- arquitectura;
- APIs propias;
- interfaces;
- modelos de datos;
- documentación;
- marcas;
- diseños;
- metodologías;
- mejoras generales;
- funcionalidades y tecnología subyacente.

El Cliente recibe únicamente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable de uso durante la vigencia del contrato, sujeto al plan contratado.

## 32. Contenido y propiedad del Cliente

El Cliente conserva sus derechos sobre su marca, menú, textos, imágenes y contenido propio.

El Cliente otorga a Actib una licencia limitada durante la relación para alojar, reproducir, adaptar técnicamente y mostrar ese contenido en la medida necesaria para prestar el Servicio.

El Cliente garantiza que posee o tiene autorización para usar el contenido que suministra.

## 33. Datos agregados y anonimizados

`[REVISIÓN LEGAL Y PRODUCTO]`

Propuesta:

Actib podrá generar estadísticas agregadas o datos razonablemente anonimizados que no permitan identificar a una persona natural ni revelar información confidencial de un Cliente específico, para seguridad, benchmarking, capacidad, mejora del producto e investigación interna.

No se autoriza mediante esta cláusula la venta de bases de datos personales identificables.

## 34. Feedback

El Cliente podrá proporcionar ideas, sugerencias o comentarios. Actib podrá utilizar feedback general sin obligación de compensación, siempre que no divulgue información confidencial del Cliente ni se apropie de desarrollos específicamente contratados bajo un acuerdo escrito distinto.

## 35. Restricciones de uso

El Cliente no podrá:

- acceder ilícitamente a cuentas de terceros;
- interferir con la seguridad o disponibilidad del Servicio;
- extraer datos de otros clientes;
- revender Actib salvo autorización;
- copiar o explotar el software fuera de los derechos concedidos;
- cargar malware;
- utilizar el Servicio para spam, fraude o actividades prohibidas por ley;
- intentar obtener credenciales o secretos de infraestructura.

## 36. Garantías limitadas

Actib garantiza que prestará el Servicio con diligencia comercial razonable y conforme sustancialmente a la documentación aplicable.

Salvo garantías que no puedan excluirse legalmente, Actib no garantiza:

- operación ininterrumpida o libre de errores;
- resultados comerciales específicos;
- aumento de ventas;
- aprobación de terceros;
- entrega de cada mensaje;
- aprobación o liquidación de cada pago;
- disponibilidad permanente de APIs externas;
- exactitud absoluta de resultados de IA.

## 37. Limitación de responsabilidad

`[REVISIÓN LEGAL CRÍTICA]`

Propuesta de estructura:

- excluir, en la medida permitida por ley, daños indirectos, consecuenciales, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación y lucro cesante remoto;
- establecer un límite agregado general vinculado a las tarifas pagadas a Actib durante un período anterior;
- considerar un límite separado para obligaciones de confidencialidad o datos;
- excluir del límite únicamente categorías que legalmente no puedan limitarse o que las partes decidan expresamente.

`[PENDIENTE]` Seleccionar cap. Opciones de negociación inicial: 6 meses de fees para plan estándar, 12 meses para Enterprise.

## 38. Reclamaciones de terceros e indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a Actib, dentro de los límites permitidos por ley, respecto de reclamaciones de terceros originadas en:

- alimentos, productos o servicios vendidos por el Cliente;
- lesiones o daños causados por operación física del restaurante;
- contenido suministrado por el Cliente;
- infracción de propiedad intelectual causada por contenido del Cliente;
- campañas ordenadas por el Cliente sin base jurídica adecuada;
- conductores o empleados propios del Cliente;
- incumplimiento regulatorio propio de la actividad del Cliente.

Actib notificará razonablemente cualquier reclamación y permitirá cooperación en la defensa.

## 39. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos, interrupciones masivas de proveedores críticos o eventos comparables.

La fuerza mayor no cubre errores ordinarios de desarrollo, configuración o negligencia atribuibles a la parte que la invoca.

## 40. Modificaciones de los Términos

Actib podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos, de seguridad,
operativos o del Servicio.

- Los cambios menores podrán notificarse mediante publicación o aviso razonable.
- Los cambios materiales se comunicarán de forma destacada y con anticipación razonable a su fecha
  de entrada en vigor.
- Un cambio no tendrá efecto retroactivo ni creará cargos por períodos anteriores.
- Si un cambio material exige nueva aceptación, introduce un cargo no previsto o modifica
  sustancialmente el tratamiento de datos o la asignación de riesgos, Actib solicitará aceptación
  afirmativa antes de aplicarlo al Cliente.
- Cuando un cambio material perjudique sustancialmente al Cliente y no sea necesario por ley o
  seguridad urgente, el Cliente podrá terminar el Servicio antes de su entrada en vigor, sujeto al
  cierre y obligaciones ya causadas.
- La versión anterior y la evidencia de la versión inicialmente aceptada se conservarán.

## 41. Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones operativas podrán realizarse por dashboard, correo, WhatsApp u otros canales registrados.

Notificaciones legales deberán enviarse a:

- Actib: `diegog@actib.app`
- Cliente: correo de contacto contractual indicado en la Orden de Servicio.

Cada parte debe mantener sus datos actualizados.

## 42. Cesión

El Cliente no podrá ceder el contrato a un tercero sin consentimiento previo de Actib, salvo reorganización empresarial aprobada razonablemente.

Actib podrá ceder el contrato como parte de una reorganización, venta de negocio, fusión o adquisición, sujeto a que el sucesor asuma las obligaciones aplicables.

## 43. Contratistas y proveedores

Actib podrá utilizar empleados, contratistas y proveedores para prestar el Servicio, manteniendo las obligaciones contractuales que correspondan.

Los subprocesadores de datos se manejarán conforme al DPA.

## 44. Relación entre las partes

Las partes son contratistas independientes. Nada crea sociedad, joint venture, relación laboral, franquicia, agencia general o mandato, salvo autorización expresa y limitada.

## 45. Ley aplicable y jurisdicción

`[REVISIÓN LEGAL]`

Propuesta:

El contrato se regirá por las leyes de la República de Panamá. Las partes se someten a los tribunales competentes de la República de Panamá, con sede en la Ciudad de Panamá, salvo que una Orden de Servicio Enterprise establezca un mecanismo alternativo válido.

## 46. Integridad, separabilidad y no renuncia

- El contrato y sus anexos constituyen el acuerdo completo sobre su objeto.
- Un addendum prevalece únicamente respecto de las disposiciones que identifique expresamente como
  modificadas; las demás disposiciones continúan vigentes.
- Una cláusula inválida no invalida el resto cuando pueda separarse.
- La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia.
- Encabezados se utilizan solo para facilitar lectura.

## 47. Firma y aceptación electrónica

Las partes podrán celebrar el contrato mediante firma física, firma electrónica o mecanismo de aceptación electrónica permitido por la legislación aplicable.

Actib podrá conservar evidencia tecnológica de aceptación, incluyendo versión, fecha, hora, identidad, UID, IP, user agent y huella criptográfica del documento.

## 48. Información del Proveedor

Completar antes de publicación:

- Razón social: `ACTIB TECHNOLOGIES, S.EP.`
- RUC/DV: `[PENDIENTE]`
- Aviso de Operación: `[PENDIENTE]`
- Domicilio: `[PENDIENTE]`
- Correo legal: `diegog@actib.app`
- Correo de soporte: `diegog@actib.app` `[REVISAR SI SE CREA UN CORREO DE SOPORTE SEPARADO]`
- Teléfono: `[PENDIENTE]`
- URL: `https://actib.app`