# Anexo de Integración Tecnológica de Delivery

**Versión:** V1.0 - no crea un servicio físico de delivery de Actib<br>
**Aplicable a:** Orden de Servicio Actib que lo incorpore

> En el V1, Actib facilita la conexión tecnológica. La relación de delivery es siempre entre el
> Restaurante y el Operador de Delivery que el Restaurante elija o contrate. El uso de una app,
> dashboard, API o canal de Actib no cambia esa separación.

## 1. Alcance de Actib

Actib puede proporcionar infraestructura de software para:

- registrar el pedido y sus datos operativos;
- compartir con el Operador únicamente la información necesaria para gestionar la solicitud;
- transmitir una solicitud de entrega;
- mostrar cotizaciones, estados o estimaciones recibidas de un Operador o tercero;
- apoyar la coordinación entre Restaurante y Operador;
- registrar eventos, incidencias y estados comunicados por los sistemas conectados.

La aplicación de delivery de Actib, si se habilita, es una herramienta tecnológica. No es una
flota, empresa de transporte ni equipo de repartidores.

## 2. Relación directa Restaurante–Operador

El Restaurante y el Operador de Delivery son las partes de la relación logística. Entre ellos
deben acordar directamente:

- contratación y asignación de repartidores;
- tarifas y zonas;
- preparación, retiro y entrega del pedido;
- pagos al Operador y al repartidor;
- seguros, permisos y cumplimiento laboral o contractual;
- reclamos, accidentes, pérdida, daño, devolución o entrega fallida;
- uso de efectivo o pago contra entrega;
- tratamiento de cualquier información que el Operador reciba.

Actib no es, bajo este Anexo:

- el Operador de Delivery;
- el transportista o porteador;
- el empleador, contratista o supervisor del repartidor;
- el propietario de motos, vehículos o flota;
- el asegurador de la entrega;
- el responsable de preparar, empacar, retirar o entregar alimentos;
- el custodio físico del pedido;
- el cobrador o liquidador de tarifas de delivery.

Cualquier excepción requerirá un acuerdo escrito separado que describa la función concreta de
Actib y sus consecuencias económicas, regulatorias y de responsabilidad.

## 3. Modalidad aplicable

- **Restaurante:** [NOMBRE]
- **Operador de Delivery:** [NOMBRE]
- **Contrato o referencia entre Restaurante y Operador:** [COMPLETAR]
- **Canal de conexión:** [API / APP / DASHBOARD / WHATSAPP / OTRO]
- **Quién prepara y entrega:** Restaurante / Operador, según el acuerdo directo entre ellos
- **Quién fija la tarifa al consumidor:** [RESTAURANTE / OPERADOR / SEGÚN ACUERDO]
- **Quién cobra y factura delivery:** [RESTAURANTE / OPERADOR / OTRO]
- **Quién atiende incidentes físicos:** [RESTAURANTE / OPERADOR]
- **¿Actib cobra o liquida delivery?:** No bajo este V1

## 4. Datos compartidos

Cuando sea necesario para la solicitud, Actib podrá transmitir al Operador datos mínimos como:

- referencia del pedido;
- nombre y teléfono del consumidor;
- dirección o coordenadas de entrega;
- instrucciones relevantes;
- productos o condiciones necesarias para cumplir el pedido;
- monto a cobrar si existe pago contra entrega;
- estados operativos.

No se deberá enviar al Operador el CRM completo ni datos que no sean necesarios para ejecutar o
coordinar la entrega. El Restaurante es responsable de contar con la base jurídica y los avisos
que correspondan; Actib aplicará el DPA y sus instrucciones cuando actúe como proveedor
tecnológico.

## 5. Cotizaciones, disponibilidad y ETA

Una cotización o estimación puede depender de distancia, zona, tráfico, clima, horario,
disponibilidad, tarifa del Operador, preparación del pedido y datos de terceros. Salvo acuerdo
expreso, toda tarifa o ETA mostrada por Actib es informativa y no una garantía de disponibilidad,
precio o hora de llegada.

Una oferta puede no ser aceptada, una asignación puede cancelarse y puede requerirse intervención
del Restaurante o del Operador.

## 6. Incidentes

El Restaurante y el Operador deben tener un canal directo para atender incidentes de ejecución.
Actib podrá registrar o transmitir el incidente cuando la función lo permita, pero no sustituye la
investigación ni la decisión del Restaurante o del Operador sobre:

- pedido incorrecto, incompleto o dañado;
- dirección incorrecta o consumidor no disponible;
- accidente o lesión;
- conductor no disponible;
- entrega fallida o devolución;
- cobro contra entrega;
- disputa sobre la entrega.

## 7. Información al consumidor

El Restaurante debe informar al consumidor quién vende los alimentos, quién prepara el pedido,
quién presta el delivery y a quién dirigir reclamos. El Restaurante no deberá comunicar que Actib
es la flota o el operador físico si no existe un acuerdo separado que lo establezca válidamente.

## 8. Terminación o desconexión

Al terminar la integración:

- Actib podrá dejar de transmitir nuevas solicitudes;
- el Restaurante y el Operador deben cerrar o transferir pedidos ya asignados;
- los accesos y tokens podrán revocarse;
- los saldos entre Restaurante y Operador se reconcilian directamente entre ellos;
- los datos de ubicación y demás datos se sujetan al DPA y a la política de retención aplicable.

## 9. Confirmación

Los firmantes confirman que este Anexo describe una conexión tecnológica y no una contratación
de delivery físico por Actib.

### Por el Restaurante

Nombre: ____________________________________<br>
Cargo / calidad: _____________________________<br>
Firma: ______________________________________<br>
Fecha: ______________________________________

### Por ACTIB TECHNOLOGIES, S.EP.

Nombre: ____________________________________<br>
Cargo: _____________________________________<br>
Firma: ______________________________________<br>
Fecha: ______________________________________